Booi Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Obwohl die KYC-Zertifizierung für Abhebungen im Gange ist,

Ist das ein Problem mit dem Verifizierungssystem des Casinos?

Selbst wenn ich ein Foto in höchster Qualität einreiche, kann das Casino es nicht lesen und der Verifizierungsprozess wird nicht fortgesetzt.

Für den durchschnittlichen Benutzer ist es unmöglich, ein Bild mit einer höheren Qualität als diesem anzufertigen.

Wenn das Casino den KYC nicht selbst genehmigen kann, benötige ich einen Dritten (Casino-Guru), der mir bei der Überprüfung der von mir eingereichten Dokumente hilft.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Ich habe am 17. einen Adressnachweis, einen Führerschein und ein Selfie mit dem Casino im Hintergrund geschickt.

Die Qualität des Bildes ist in anderen Casinos akzeptabel, aber dieses Casino wird es nicht als unleserlich einstufen, selbst wenn das Bild klar ist.

Für den durchschnittlichen Benutzer ist es unmöglich, eine bessere Bildqualität als diese bereitzustellen.

Verstehe ich richtig, dass Sie die Verifizierungsunterlagen am 17. Mai eingereicht haben? Hat das Casino die Dokumente bereits abgelehnt oder werden sie gerade überprüft? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Das Casino hat die Dokumente bereits fast zehnmal abgelehnt.

Die Korrespondenz mit und vom Casino wurde gelöscht.

Ich konnte die Person, die für die Überprüfung der Dokumente verantwortlich ist, nicht kontaktieren.

Danke für die Information. Können Sie bitte die vom Casino abgelehnten Dokumente an veronika.l@casino.guru weiterleiten?

Weitergeleitet.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, andandjonnyx!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo alle,

Die Situation ist, dass der Spieler uns einige von künstlicher Intelligenz bearbeitete Dokumente geschickt hat. Jetzt müssen wir den Vorgang der Videoüberprüfung durchführen.

2 @andandjonnyx Bitte kontaktieren Sie unseren Helpdesk, um den Termin für den Anruf festzulegen.

Mit freundlichen Grüßen, Booi-Team

Ich habe ein Standard-Smartphone verwendet.

Nachdem ich das Foto eingereicht hatte, bat mich das Casino, die Auflösung durch Bearbeiten zu erhöhen, also habe ich damals ein Tool zur Erhöhung der Auflösung eingereicht.

Danach habe ich keine weiteren Änderungen vorgenommen.

Es wird keine künstliche Intelligenz eingesetzt.

Liege ich richtig in der Annahme, dass Ihr Lesesystem eine Fehlfunktion hatte und ein KI-Urteil gebildet hat?

PS

Ich habe den Helpdesk kontaktiert und sie werden keinen Videoanruf tätigen.

Sie beabsichtigen nicht, den Anweisungen zu folgen, selbst wenn sie von einem Casino-Vertreter stammen.

Sie sagten mir, dass es ihnen egal sei, ob das Casino dafür bestraft werde.

Im Anhang finden Sie die Antwort des Helpdesks.

Die Antwort war, dass sie nicht beabsichtigen, eine Videoüberprüfung durchzuführen, und dass sie den Anweisungen nicht folgen werden, selbst wenn sie von einem Vertreter des Casinos gegeben würden.

andandjonnyx, während wir auf die Antwort des Casinos warten, darf ich Sie bitten, entsprechend der Anfrage des Helpdesks Dokumente einzureichen? Möglicherweise gab es ein Missverständnis zwischen den Casino-Vertretern. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Problem danach gelöst wird, und es wird einfacher sein, als einen Videoanruf zu tätigen. Danke schön!

Das Casino bat mich, ihnen ein Video meines Gesichts mit meinem Ausweis zu schicken, und ich reichte es ein.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Videoüberprüfung wurde erfolgreich bestanden.

2 @andandjonnyx – jetzt müssen Sie Ihre vorherige Auszahlungsanfrage stornieren und eine neue einreichen.

andandjonnyx, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld abheben werden.

Ich habe gerade einen Auszahlungsantrag eingereicht.

Ich habe gerade das Geld abgehoben.

Haben Sie Ihr Geld bereits erhalten?

Ja.

Lieber andandjonnyx,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team