HomeBeschwerdenBooi Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Booi Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2.739 $

Booi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-04-04 | Fall geschlossen : 2022-05-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Argentinien hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Das Casino antwortete und forderte den Spieler auf, einige Dokumente erneut einzureichen, die für den Abschluss der Überprüfung erforderlich sind. Nach Erhalt der Dokumente gab das Casino an, dass das Konto verifiziert wurde und der Spieler seine Gewinne abheben konnte. Der Spieler reagierte dann nicht mehr und da es keine Bestätigung von ihm gab, dass die Angelegenheit gelöst wurde, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Sehr geehrter,

Es tut mir leid, auf dieses Medium zurückgreifen zu müssen, aber ich bin es leid, mit dem Casino zu streiten ... im Dezember 2021 spielte ich im Casino, machte eine Einzahlung von 150 $ und als der erforderliche Lohn erfüllt war, schickte ich alle meine Unterlagen für Verifizierung des Kontos ... nach einer Weile baten sie mich um ein Foto mit meinem Dokument, mit geöffnetem Booi-Bildschirm (völlig verständlich) ... aber seit Dezember 2021 schicke ich Fotos mit meinem Personalausweis, sogar mit meinem Reisepass! !! und mir wurde IMMER gesagt, dass das Bild verschwommen ist oder meine ID-Informationen nicht lesbar sind ... was völlig falsch ist: Alle Fotos, die ich mit meinem iPhone 12 mit der Frontkamera für eine bessere Qualität gemacht habe, und ich habe mehr als 30 Fotos gesendet aus vielen Blickwinkeln ... sie haben heute KEINEN von ihnen akzeptiert.

Es ist 4 Monate her und ich kann mein Konto immer noch nicht verifizieren... Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll, um verifiziert zu werden.

Könnten Sie mir bitte helfen? Ich habe ihnen sogar einen Videoanruf angeboten, aber sie haben nicht angenommen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe tomicaprile97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Verstehe ich richtig, dass ein Selfie mit Ihrem Ausweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?


Bitte beachten Sie diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können


file


Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder ob wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Das habe ich bei allen meinen Fotos berücksichtigt.

Neben Gesicht und Ausweis muss man auch den Bildschirm des Handys/Computers mit Booi-Casino-Hintergrund sehen.

Soll ich entsprechende Bilder hier hochladen? Ich habe kein Problem damit, dass sie es sich ansehen, auf diese Weise messen sie die Menge an Fotos in guter Qualität, die ich hochgeladen habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe tomicaprile97,

Sie können Bilder an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

fertig ... gesendet

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, tomicaprile97, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo tomicaprile97,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Booi Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.


Liebes Booi Casino,


Könnten Sie bitte das Problem mit den Bildern klären, die der Spieler zur Überprüfung gesendet hat?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo @tomicaprile97,


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber einige Ihrer Fotos werden als bearbeitet erkannt.

Bitte senden Sie uns neue Fotos in guter Qualität, alle Texte sollten gut lesbar sein.

Seien Sie nicht verärgert, wenn Sie so viel Zeit für die Überprüfung aufwenden, da es sich um einen einmaligen Vorgang handelt und Sie Ihr Spiel anschließend weiter genießen können.


Beste Grüße, Booi-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank für die Informationen Booi Casino.


Liebe tomicaprile97,


Hatten Sie Ihre vorherigen Bilder bearbeitet? Ich würde empfehlen, sie noch einmal unbearbeitet zu senden, wie das Casino es verlangt hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Adam, vielen Dank für deine Hilfe ... Ich habe keinen von ihnen bearbeitet. Wie Sie sehen können, habe ich viele Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln und Herangehensweisen (von weiter und näher) gesendet ... mit meinem Reisepass, meinem Personalausweis und meinem Führerschein!! Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo @tomicaprile97,


Sie sollten eine Digitalkamera oder ein Smartphone in Kombination mit guter Beleuchtung verwenden.

Bleiben Sie in Kontakt mit unserem Live-Chat für eine bessere Kommunikation.


Mit freundlichen Grüßen,

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich warte auf eine Antwort von Casino Guru, da ich das, was Sie von mir verlangen, bereits unzählige Male getan habe und IMMER abgelehnt wurde. Alle mit dem iPhone 12 aufgenommenen Fotos ohne Bearbeitung, im Originalzustand und aus verschiedenen Winkeln.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo @tomicaprile97,


Bitte senden Sie uns ein neues Foto Ihres Reisepasses, der gesamte Text sollte gut lesbar sein. Keine Notwendigkeit, neue Fotos mit Ihrem Login zu senden.


Mit freundlichen Grüßen, Booi-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo alle,


Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für meine verspätete Antwort.


Liebes Booi Casino,


Ist dies das letzte Bild, das zum Abschließen der Überprüfung erforderlich ist?


Liebe tomicaprile97,


Ich weiß, dass der Prozess frustrierend ist, aber ich würde empfehlen, dieses letzte Bild zu senden, wenn es alles ist, was der Überprüfung Ihres Kontos im Wege steht.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ja, es ist das letzte Bild, das zum Abschließen der Überprüfung erforderlich ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich habe gerade die Bilder meines Ausweises in den Verifizierungsbereich hochgeladen, Vorder- und Rückseite, hohe Qualität... damit es eine Aufzeichnung der Bilder und ihrer Auflösung gibt, habe ich sie auch an adam.m@casino.guru gesendet, damit Sie kann sie beobachten.

Ich warte auf Kommentare und danke für Ihre Hilfe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo @tomicaprile97,


Sie haben uns neue Fotos Ihres Personalausweises + Selfie mit Ihrem Reisepass geschickt, diese Dokumente werden nicht benötigt. Sie sollten uns nur ein Foto Ihres Reisepasses schicken, der gesamte Text sollte gut lesbar sein.


Besten Wünsche,

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebes, ich habe wie gewünscht ein Bild meines Reisepasses hochgeladen ... das Bild ist super klar, es ist nicht bearbeitet und Sie können ALLE Daten DEUTLICH sehen ... es ist keine Entschuldigung mehr, dass die Daten nicht sichtbar sind, weil die Das Bild ist sehr klar von meinem Pass (senden Sie das Foto an Ihren E-Mail-Adam, damit Sie es auch sehen können). Die Datei heißt PASSPORT.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe tomicaprile97,


Ich habe mehrere Bilder erhalten, auf denen Sie Ihren Reisepass halten, und nur eines, das nur den Reisepass zeigt, da ich glaube, dass es vom Casino angefordert wurde. Ich werde das Casino fragen, ob das jetzt ausreicht.


Liebes Booi Casino,


Bitte teilen Sie mit, ob Sie jetzt alles Notwendige haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo alle,


Dieser Fall ist ab sofort gelöst. Die Überprüfung wird erfolgreich bestanden und der Spieler kann seine Gewinne abheben.


Beste Grüße, Booi-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank für das Update Booi Casino.


Liebe tomicaprile97,


Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit gelöst ist?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe tomicaprile97,


Können Sie bitte bestätigen, ob diese Angelegenheit gelöst wurde? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe tomicaprile97,


Es scheint, dass dieser Fall gelöst wurde, aber ohne Ihre Bestätigung wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.