Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto während der laufenden Kontoüberprüfung gesperrt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Heute erhielt ich nach einer Auszahlungsanfrage eine Anfrage zur Validierung meines Kontos. Bisher ein normaler Vorgang, da ich es gewohnt bin, in mehreren Casinos zu spielen, und es sich um eine Sicherheitsprozedur handelt.
Ich ging zum Chat, um zu verstehen, ich schickte das Foto meines Ausweises und es scheint akzeptiert worden zu sein, obwohl der Angestellte es nicht sehr deutlich machte, er bat nur um ein Selfie mit meinem Gesicht, dem Casino-Bildschirm und dem Ausweis .
Ich habe einige Zeit mit dem Senden gewartet, da ich beschäftigt war, und als ich erneut versuchte, auf die Website zu gehen, um das Foto anzuhängen, wurde mein Konto gesperrt. Also konnte ich der Bitte nicht nachkommen?
Was soll ich machen?
Liebe phvfadel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Haben Sie den Live-Chat kontaktiert, um zu erfahren, wie Sie das Selfie einreichen können, während Ihr Konto gesperrt ist? Hat der Live-Chat den Grund erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.