Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Guten Morgen, ich habe auf dieser Plattform eine Einzahlung getätigt und sie haben meinen Betrag nicht erstattet, ich habe noch weitere 400 Reais verdient und sie wurden nicht gutgeschrieben, sie haben mein Konto kurzerhand gesperrt und es war nicht möglich, die Beträge zurückzuerhalten, bis jetzt auf a gewartet Antwort von dieser Plattform.
Lieber ranyerecarvalho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich spiele seit ungefähr 15 Tagen auf dieser Plattform, das Spiel, das ich spiele, sind Spielautomaten, ich habe es angesammelt, es war kein Bonus, ich wollte nur mein verlorenes Geld zurück
Danke, ranyerecarvalho, für deine Antwort. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Ihr Konto gesperrt wurde?
Mein aktives Guthaben betrug 500 Reais, kein Bonus, nur Einnahmen
Vielen Dank, ranyerecarvalho, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bisher ist noch nichts geklärt.
Hallo ranyerecarvalho,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Booi Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Booi Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Hallo alle,
Lassen Sie mich diesen Fall erklären. Der Beschwerdeführer hat 2 Konten erstellt und den Willkommensbonus zweimal verwendet. Unsere Bedingungen 8.2 und 15.3 wurden verletzt, beide Konten sind gesperrt. Außerdem hat der "Ranyerebrother"-Spieler auf dem Konto mehr abgehoben als eingezahlt, sodass dem Spieler kein finanzieller Schaden entsteht.
Mit freundlichen Grüßen Boi
Vielen Dank für die Antwort, Booi Casino.
Bitte leiten Sie unterstützende Beweise an michal.k@casino.guru weiter
Lieber ranyerecarvalho,
Können Sie das oben Gesagte bitte erläutern? Ich bitte Sie um eine wahrheitsgemäße Antwort.
Die eigentliche Antwort lautet wie folgt: Ich habe ein zweites Konto erstellt, weil ich aufgrund eines Anmeldeproblems nicht auf das erste zugreifen konnte. Ich konnte kein zweites Konto auf der Website erstellen, zu diesem Problem behaupten sie nur, dass sie sehen, dass ich nur mit einem Konto gespielt habe, dieses zweite Konto, das ich verwendet habe, bis das erste Problem gelöst war, dass ich nicht in der Lage war Geben Sie es ein, ich glaube, mein Geld und nicht einmal das Konto werden zurückerstattet, weil sie mich nicht in ihrem Casino haben wollen, weil ich viel gewonnen habe, ich habe keine Hacks oder ähnliches verwendet, ich hatte einfach Glück und habe es geschafft gewinnen, es werden immer noch 500 Reais auf dem Ranyerebrother-Konto einbehalten
Lieber ranyerecarvalho,
Wir haben starke Beweise von Booi Casino erhalten, dass Sie mehrere Konten eröffnet und gespielt haben, was sogar Sie bestätigt haben. Dies verstößt gegen die hier erwähnten Geschäftsbedingungen des Casinos
8. ERNEUTE REGISTRIERUNG UND DOPPELTES KONTO
8.1 Wenn der Spieler das Konto auf der Website aufgrund des Verlusts des Zugangs zum ursprünglichen Konto oder aus einem anderen triftigen Grund neu registrieren muss, muss der Spieler Booi über den Wunsch informieren, das Konto neu zu erstellen und die Erlaubnis des Casinos einzuholen bevor Sie es registrieren.
8.2. Die erneute Registrierung ohne vorherige Zustimmung von Booi wird als Betrug angesehen. In diesem Fall hat Booi das Recht, alle Konten des Spielers zu sperren und
alle Transaktionen, die auf den Spielkonten aller Konten getätigt wurden, für ungültig erklären; alle Rückerstattungen, Gewinne oder Boni ungültig machen, die der Spieler während der Nutzung der aktiven Konten erhalten hat; Der Spieler ist verpflichtet, auf Verlangen des Casinos alle Gelder, die von den Spielkonten aller Konten abgehoben wurden, an Booi zurückzugeben; Booi behält sich das Recht vor, Entscheidungen über die Rückgabe verlorener Gelder, die für Wetten verwendet wurden, einseitig von den Spielkonten aller Konten zu treffen,
8.3 Booi akzeptiert keine Anträge auf Rückerstattung verlorener Gelder und anfänglicher Einzahlungen von Spielkonten im Falle der absichtlichen Erstellung von doppelten Konten, um Boni und andere Werbeangebote zu erhalten, sowie im Falle der Eröffnung von doppelten Konten um die anfänglichen Einzahlungen auf das Spielkonto eines der Konten zurückzuzahlen, was als Versuch eines vorsätzlichen Missbrauchs angesehen wird.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
