Liebes Booi Casino,
Wir haben diesen Fall intern ausführlich diskutiert, und obwohl wir bis zu einem gewissen Grad verstehen können, dass die Regel bezüglich der Staatsbürgerschaft zum Schutz des Casinos gelten könnte, lässt die Handhabung und Umsetzung der Regel zu wünschen übrig.
Wenn die Staatsbürgerschaft der Grund für die Sperrung des Spielerkontos ist, sollte in der Registrierung/im Profil deutlich angegeben werden, dass dies die erforderlichen Informationen sind, anstatt nur „Land".
Ein sehr großer Prozentsatz der Casinos bezieht sich auf das Wohnsitzland, wenn sie den Spieler auffordern, sein Land anzugeben, daher ist es leicht zu verstehen, dass der Spieler davon ausgehen würde, dass dies hier der Fall ist.
Gemäß unseren Richtlinien zur Fairness gegenüber Spielern ist unsere Entscheidung bei dieser Gelegenheit die gleiche wie in einem früheren Fall dieser Art ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , und wir glauben, dass der Spieler seine Gewinne erhalten sollte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Booi Casino,
We have discussed this case internally at length, and while we can understand to some degree that the rule regarding citizenship may be in place to protect the casino, the handling and implementation of the rule leaves a lot to be desired.
If citizenship is the reason for the player's account having been blocked, it should be clearly displayed in the registration/profile that this is the information required, instead of just "country".
A very large percentage of casinos refer to the country of residence when requesting the player to state their country, so it is easy to understand that the player would assume this to be the case here.
As per our policies regarding fairness to players, our decision is the same on this occasion as in a previous case of this nature (https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked), and we believe the player should receive their winnings.
Kind regards,
Adam
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