Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Bei der Überprüfung am 11. Dezember haben Sie einen Einzahlungsbonus von 100 $ beansprucht, daher sollte der maximal zulässige Einsatz 8 $ nicht überschreiten.
Unser Auditteam hat Wetten in Höhe von 8,75 USD und 10 USD festgestellt, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Alle Ihre Gewinne aus der Verletzung wurden entsprechend ungültig gemacht und Ihre legitimen Gewinne von 200 $ plus die letzte Einzahlung von 100 $ (insgesamt 300 $) wurden auf Ihr Casino-Guthaben zurückerstattet, das Sie jederzeit abheben können.
Bitte nehmen Sie sich Zeit, um auch unsere Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu besuchen, um künftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.
Freundliche Grüße,
Zahlungsteam
Hallo Lillian,
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Dies wurde jedoch von unserem Auditteam abgelehnt.
Bitte beachten Sie, dass sie bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung festgestellt haben, dass gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen wurde.
Bitte beachten Sie Folgendes:
"13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten Das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR gilt als akzeptable Praxis. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR nicht überschreiten. 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend). Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Liebe Lillian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Lillian,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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