BonusBlitz Casino - Der Spieler verliert aufgrund irreführender Ratschläge sein gesamtes Geld.

Eine unglaublich schreckliche Erfahrung. Ich habe eingezahlt; Ich habe einen Bonus von 500 plus 500 Drehungen erhalten. Ich habe die Bedingungen für das Spinn erfüllt, ich habe dem Support geschrieben und gefragt, ob ich Geld abheben kann. Und er sagte nein, dass ich weiterspielen müsse, weil der Bonus von meinen Gewinnen abgezogen werde. Er hat mir schlechte Ratschläge gegeben und ich habe alles verloren. Auch seine anderen Unterstützerkollegen gaben seine Schuld zu. Obwohl sechs von acht Telefonisten die Verbindung ohne Angabe von Gründen unterbrachen, als ich versuchte, die Situation zu klären. Solch ein widerliches Verhalten ist mir schon lange nicht mehr begegnet. Als Entschädigung boten sie mir einen kostenlosen Zehn-Dollar-Chip mit einer maximalen Auszahlung von 50 Dollar und einem 30-fachen Einsatz an.

Lieber kalinova94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Erfahrungen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino gemacht haben.

Um Ihnen weiter zu helfen und die Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Folgendem mitteilen:

• Können Sie die genauen Bedingungen für den Bonus von 500 plus 500 Drehungen angeben, den Sie angenommen haben?
• Hat der Support-Mitarbeiter schriftliche Anweisungen oder Erläuterungen zu den Bonus- und Auszahlungsbedingungen gegeben?
• War die Umsetzung Ihres Bonus abgeschlossen, als Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Wie hoch war zu diesem Zeitpunkt Ihr Aktivguthaben?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Der Bonus betrug 505 Prozent des Einzahlungsbonus plus 500 Freispiele. Ich zahle etwa 20 Dollar ein, vielleicht (20,3). Ich muss Einzahlung plus Bonus zehnmal umsetzen. Ich habe die Anforderungen erfüllt und bin von 500 auf 103 Dollar gesunken. Danach schrieb ich dem Support, wo er mir sagte, ich müsse mehr spielen. Die maximale Auszahlung betrug das Fünffache der Einzahlung.

Nein, niemand hat mir etwas gegeben. Nur eine der sehr zurückhaltenden Damen sagte mir, dass ich nicht genug gerollt hätte (gleichzeitig hatte ich die Bedingungen längst erfüllt und beschäftigte mich mit dem Mittel). Die Informationen vom Support waren sehr unterschiedlich.

Ja, der Einsatz war abgeschlossen und es erschien ein Popup, in dem ich zustimmen musste, dass ich die Bedingungen des Bonus erfüllt hatte.

Als ich das erste Mal abheben wollte, betrug mein Guthaben etwa 97 Dollar.

Vielen Dank,

Eva

Hallo kalinova94,

Können Sie bitte den Betrag Ihres aktiven Guthabens bestätigen, wenn Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben? Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass es 103 $ waren?

Wenn dies korrekt ist und die Bonusregeln vorsehen, dass alle Boni vom aktiven Guthaben abgezogen werden, wenn eine Auszahlung beantragt wird, war die Anleitung des Live-Chat-Agenten tatsächlich korrekt. Der belohnte Bonusbetrag musste vor der Bearbeitung einer Auszahlung abgezogen werden.

• Wäre es für Sie möglich, Ihren gesamten Spielverlauf an weiterzuleiten? petronela.k@casino.guru für unsere Rezension?

Danke schön.

Hallo, mein Guthaben lag, wenn ich die Anforderungen erfüllte, bei etwa 500, nachdem ich die Anforderungen erfüllt hatte, sank ich auf auszahlbare 103 Dollar. 103 war der maximal auszahlbare Betrag. Meine Spielgeschichte kann ich euch zeigen, aber ich weiß nicht, wo ich sie finde.

Hallo kalinova94,

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Unabhängig davon, wie oft der Spieler eingezahlt hat, zieht das Casino jeden Betrag bis zum Gegenwert des Einzahlungsbonus vom Guthaben oder Gewinn des Spielers ab, sobald der Spieler eine Auszahlung beantragt. Dieser Abzug erfolgt vor Zahlung der Abfindung. Unabhängig davon, wie oft der Spieler eingezahlt hat, zieht das Casino jeden Betrag bis zum Gegenwert des Einzahlungsbonus vom Guthaben oder Gewinn des Spielers ab, sobald der Spieler eine Auszahlung beantragt. Dieser Abzug erfolgt vor Zahlung der Abfindung.

Wenn Sie einen Bonus von 500 € erhalten haben und Ihr Guthaben nach Erfüllung der Bonus-Wettanforderungen 500 € beträgt, bleibt nach Abzug des Bonus kein Guthaben mehr für eine Auszahlung übrig. Die Empfehlung, weiterzuspielen, war in diesem Szenario nicht falsch. Bitte beachten Sie, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass das Casino „Sticky-Boni" anbietet, bei denen der Bonusbetrag am Ende des Einsatzes abgezogen wird, wie in Ihrem Fall zu sehen ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Aber der Bonus betrug 500 Prozent (ich zahle 20 ein), nicht Euro. Du verstehst nicht. Ich zahle ein, spiele, ich habe die Anforderungen erfüllt und wenn ich sie erfüllt habe, gehe ich auf 103 (maximale Auszahlung aus dem Bonus). Hier kann ich mich zurückziehen, aber er sagte nein, spiele mehr.

Hallo kalinova94,

Ich habe jetzt ein klareres Verständnis.

Ihre Ersteinzahlung betrug 20 $ und Sie erhielten einen Bonus von 100 $. Nachdem Sie die Bonus-Wettanforderungen erfüllt hatten, erreichte Ihr Guthaben etwa 500 $, wurde jedoch später auf 103 $ begrenzt.

Ist das richtig?

Hallo 🙂, Ja, richtig 🙂

Vielen Dank, kalinova94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, kalinova94,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BonusBlitz Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte eine detaillierte Erklärung der Situation des Spielers geben? Können Sie die Spielprotokolle der Benutzerin und die gesamte Kommunikation zwischen ihr und Live-Chat-Vertretern überprüfen und alles bestätigen, was dort passiert ist?

Wenn alles oben Genannte der Realität entspricht, wäre das Casino dann in der Lage, das Guthaben/die Gewinne der Beschwerdeführerin wieder in den Zustand zu versetzen, in dem sie sich befand, bevor sie dem schlechten Rat eines der CS-Vertreter des Casinos folgte, und ihr so die maximale Auszahlung des betreffenden Bonus zu ermöglichen?

Bei Bedarf können Sie die Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo kalinova94,

Hallo Branislav,

Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut und sicher geht.

Bitte beachten Sie, dass wir das Konto des Spielers und die Korrespondenz mit dem Casino überprüft haben. Der Spieler hatte die Umsatzbedingungen des Bonus erfolgreich erfüllt und der Bonusbetrag wurde aufgrund des maximalen Auszahlungslimits des betreffenden Bonus bereits automatisch abgezogen.

Daher wurde die Spielerin zu dem Zeitpunkt, als sie uns über den Live-Chat kontaktierte, um sich nach dem Status ihres Bonus zu erkundigen, tatsächlich fälschlicherweise angewiesen, weiterzuspielen, und der Bonusbetrag sei noch nicht abgezogen worden.

Der Makler hat einen ehrlichen Fehler begangen und wir hoffen, dass Sie sich für diesen Fehler aufrichtig entschuldigen können. Das Management hat Ihr Guthaben in Höhe von 101,30 $ wiederhergestellt, da dies der maximale Auszahlungsbetrag aus dem Bonus ist.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail, um Ihre Auszahlung abzuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

BonusBlitz-Management

Danke Petronela, danke Branislav, danke BonusBlitz 🙂. Danke für alles. Wunderbare Arbeit!

Was für tolle Neuigkeiten, kalinova94!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, BonusBlitz Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru