Die Spielerin aus Österreich versuchte, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino lehnte ihre Auszahlung jedoch aufgrund noch nicht abgeschlossener Einsätze ab.
Automatische Übersetzung
BonusBet Casino - Der Spieler ist mit den Wettbedingungen unzufrieden.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 268
Betrag: 800 €
BonusBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion, ein guter Regulator
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Guten Tag,
obwohl ich keinen aktiven Bonus habe, belegt mich das Casino mit unrealistischen Umsatzbedingungen und möchte mir nicht erklären weshalb.
Können Sie mich bitte hier unterstützen?
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Lieber ElaLang,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation richtig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie jemals einen Bonus von diesem Casino erhalten?
Ich habe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BonusBet überprüft und Folgendes gefunden:
63.3 Im Casino eingezahltes Geld muss für Spielaktivitäten verwendet werden. Aus diesem Grund müssen alle Einzahlungen mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens dreimal umgesetzt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Hallo,
danke für die schnelle Antwort.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
- Ja.
Haben Sie jemals einen Bonus von diesem Casino erhalten?
- Ja, es ist aber keiner aktiv.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens dreimal umgesetzt haben?
- Ja
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Danke für deine Antworten. Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Oder versuchen Sie zum ersten Mal, Ihre Gewinne abzuheben?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Bevor wir das Casino auffordern, sich der Lösung dieser Beschwerde anzuschließen, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Vielen Dank, ElaLang, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Hallo, ElaLang!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K
Casino Guru-Team
Automatische Übersetzung
