Der Spieler aus Finnland war mit Verzögerungen bei Auszahlungen aus einem Casino konfrontiert. Trotz des Versprechens des Casinos einer maximalen Auszahlung innerhalb von 72 Stunden waren es 6 Tage. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und die Dokumente genehmigt, der Auszahlungsantrag bleibt jedoch unbearbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino verspricht eine Auszahlung innerhalb von maximal 72 Stunden. Mittlerweile sind es jedoch 6 Tage. Alles, was ich immer wieder erhalte, sind automatische Antworten im Chat oder per E-Mail, in denen ich mein Bedauern über die Überlastung zum Ausdruck bringe. Gelegentlich erhalte ich die Meldung, dass mein Antrag geprüft und genehmigt wurde, aber noch bearbeitet werden muss. Sie lassen sich die seltsamsten Ausreden und Botschaften einfallen. Mein Konto wurde bereits erfolgreich verifiziert und die Dokumente freigegeben. Doch wenn ich versuche, diese Angelegenheit zu besprechen, wird der Chat einfach abgebrochen. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun kann.
Liebes Fullprogram,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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