Der Spieler aus Japan meldete einen plötzlichen und unerklärlichen Rückgang seines Guthabens von etwa 12.000 auf 800 und erhält keine Antwort vom Support-Team. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Mein Kontostand, der bei etwa 12.000 lag, ist plötzlich auf etwa 800 gesunken und ich bekomme keine Antwort, selbst wenn ich den Support um eine Erklärung bitte.
Lieber pqjwyscmmd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bons Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Konnten Sie Ihren Spiel- und Transaktionsverlauf im Casino überprüfen? Gab es etwas Ungewöhnliches?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wenn Sie 12.000 Yen einzahlen, erhalten Sie als Bonus 30 Freispiele für den Video-Slot und gewinnen mit diesen Drehungen etwa 700 Yen.
Danach habe ich bei Video-Slots und Live-Casinos immer wieder zu- und abgenommen, und als das Guthaben beim Spielen von Tom of Madness wieder auf etwa 12.000 Yen zurückkehrte, erreichte ich die bisherige Wettanforderung von 700 Yen.
Und als ich sofort auf den Kontostand schaute, waren nur noch etwa 800 Yen übrig und etwa 11.000 Yen waren komplett gelöscht.
Es ist ungefähr zwei Stunden her, seit ich den Support kontaktiert habe, und ich habe kein einziges Wort gehört. Ich möchte diesbezüglich auch eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht eine Antwort vom Casino erhalten?
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie erhalten haben? Bitte stellen Sie uns einen Link oder einen Screenshot des von Ihnen eingelösten Bonus zur Verfügung. Bitte geben Sie spezifische Bonusbedingungen an, sofern Regeln vorhanden sind.
Laden Sie die Informationen hier hoch oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Wenn Sie relevante E-Mails oder andere Antworten vom Casino erhalten haben, senden Sie diese bitte ebenfalls, damit wir sie überprüfen können.
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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