Der Spieler aus Irland kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Die Gewinne wurden in mehreren Raten ausgezahlt. Der Spieler bestätigte, dass am Ende alle Gelder eingegangen sind.
The player from Ireland is struggling to withdraw his winnings. The winnings were paid out in multiple installments. The player confirmed all funds were received in the end.
Der Spieler aus Irland kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Die Gewinne wurden in mehreren Raten ausgezahlt. Der Spieler bestätigte, dass am Ende alle Gelder eingegangen sind.
Ich habe 6000, die darauf warten, abgehoben zu werden, jedes Mal, wenn ich eine Abhebung mache, wird sie zurückgegeben, und wenn ich mit dem Support spreche, bekomme ich automatische Antworten
I have 6000 waiting to ve withdrawing everytime i make a withdrawel its been returned and when i talk to support im getting auto replies ..i have sent all documents to be verified and its a nightmare trying to get it verified
Liebe bigmick81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear bigmick81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do you currently have any pending withdrawals?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, ich habe es heute Morgen für 2000 versucht, fragte den Chat, ob meine Auszahlung durchgehen wird, und sie sagten leider nicht, dass es auf mein Konto zurückerstattet wird, da es durchgehen würde, bis das Konto verifiziert ist Dann bat Freitag um Dokumente, die ich schickte, und bekam nichts als aufgezeichnete Texte zurück. Aber ich sagte, es könnte bis zu 5 Tage dauern. Ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben..
Ich war auch früher bei einer anderen Seite und musste mein Konto bei Casinoin nie verifizieren und innerhalb von 3 Stunden bezahlen
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Ja, ich habe es heute Morgen für 2000 versucht, fragte den Chat, ob meine Auszahlung durchgehen wird, und sie sagten leider nicht, dass es auf mein Konto zurückgebucht wird, da es durchlaufen würde, bis das Konto verifiziert ist Dann bat Freitag um Dokumente, die ich schickte, und bekam nichts als aufgezeichnete Texte zurück. Aber ich sagte, es könnte bis zu 5 Tage dauern. Ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben..
Ich war auch früher bei einer anderen Seite und musste mein Konto bei Casinoin nie verifizieren und innerhalb von 3 Stunden bezahlen
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Vielen Dank für deine Antwort, bigmick81. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Thank you very much for your reply, bigmick81. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. I will keep this complaint opened and if there is no development within a week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Ja, alles ist in Ordnung. Sie erlauben mir nicht, Geld abzuheben, bis das Konto verifiziert ist. Also bin ich deswegen auf sie aufmerksam geworden und erhalte weiterhin automatische Antworttexte.
Yes everything is right ..they wont allow me to withdraw on till account is verified ..so im been onto them about this and keep getting auto reply txts .
Update ... per Chat wurde immer noch nichts gesagt, sie haben das Sicherheitsteam kontaktiert und ich werde nicht mehr lange warten ... jetzt ist der Tag fast vorbei und mir wurde gesagt, dass die ganze Woche dasselbe Zeug ist ... keine Neuigkeiten, ja, wir werden Sie mit einem Update benachrichtigen ...das wird ein Alptraum
Update ...still nothing was told by chat they contacted security team and i wont be much longer waiting ..now the day is nearly over and been told the same stuff is all week ..no news yeah we will notify you with a update ...this is becoming a nightmare
Aktualisiere, dass mein Konto verifiziert ist und ich meine erste Auszahlung erhalten habe. Hoffen wir, dass sie weiterhin kommen und in den nächsten 2 Tagen ein Update erscheinen werden
Update my account is verified and got my 1st withdrawel lets hope they keep coming will keep a update coming over next 2 days
Update .. kann immer noch nicht mehr abheben. Haben Sie eine Sepa-Zahlung von 1000, die voraussichtlich bis morgen kommen wird. Aber versuchen Sie immer noch, 4000 abzuheben zu meinem Konto ... dieses Bongo-Casino ist ein absoluter Albtraum
Update ..still unable to withdraw any more . Have a sepa payment of 1000 expected to come by tomorrow ..but still trying to withdraw 4000..there saying there is maintance going on this fix the problem and cant give time frame but no problem with there deposits and expecting sepa to be credit back to my account ..this bongo casino are a absolute nightmare to deal with
Bongo kann mir keinen Zeitrahmen nennen, sagte aber, es sei in Kürze, und als ich nach meiner Sepa-Zahlung von 1000 fragte, ob sie auf mein Konto zurückerstattet würde, sagten sie ja
Bongo cant give me a time frame but said it will be shortly and when i asked about my sepa payment of 1000 would it be returned to my account they said yes
Vielen Dank bigmick81 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much bigmick81 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo bigmick81,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Bongo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hello bigmick81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Bongo Casino to the conversation in order to participate in the resolution of this complaint.
Ok, das Problem, das ich habe, ist frustrierend. Sie haben eine Woche gewartet, um mein Konto zu verifizieren, und 2000 freigegeben. Als ich ein weiteres 2000 versuchte, kam ich zu meinem Konto zurück. Ich kam in den Chat und mir wurde gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen, dass das Problem auf der Auszahlungsseite liegt und so schnell wie möglich behoben wird .. in der Zwischenzeit beantrage ich Sepa von 1000, die heute fällig sind, und kann immer noch nicht von Neteller abheben, und es sind jetzt vier Tage und immer noch nichts von ihnen
Ok the issue im having is fustrating they waited a week to verify my account and release 2000 when i tried another 2000 came back to my account i got into chat and was told not to worry that issue is with the withdrael side and will be fixed asap ..in the mean time i request sepa of a 1000 which is due today and still unable to withdraw from neteller and its now four days and still nothing from them
Danke für das Update, bigmick81.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Thanks for the update, bigmick81.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.