Der Spieler aus Kanada hat zwei Wochen auf die Auszahlung von 21.114 € gewartet. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundensupport hat er keine Updates oder Gründe für die Verzögerung erhalten. Er bittet um Hilfe, um Informationen über diese Verzögerung zu erhalten.
Hallo, ich habe am 29. September eine Einzahlung für ein Sonderangebot getätigt, den Wetteinsatz abgeschlossen und mit einem Guthaben von 21114 Euro abgeschlossen. Anschließend habe ich 4 Transaktionen im Wert von 1.000 Euro abgehoben, also insgesamt 4.000 Euro. Ich habe geduldig darauf gewartet, dass entweder die Transaktionen abgeschlossen wurden oder zumindest darauf, dass das Casino mit mir kommuniziert, wenn eine zusätzliche Verifizierung erforderlich ist, nachdem es eine ganze Woche lang keine Updates gab Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert und sie hatten keine Informationen für mich außer, dass mein Konto überprüft wird und mein Problem eskaliert wurde und ich eine Aktualisierung per E-Mail erhalten würde. Ich erhielt nie ein Update und meldete mich ein paar Tage später mit der gleichen Antwort. Ich habe den Support in den zwei Wochen seit meiner Auszahlung etwa viermal kontaktiert und sie haben mir weder ein Update noch einen Grund für die verspätete Zahlung gegeben. Ich finde es seltsam, dass das Casino sich weigert, mir E-Mail-Updates zu senden, und der Chat-Support keine Updates oder Informationen hat. Der Betrag auf meinem Konto ist beträchtlich und ich würde mich über Ihre Hilfe bei der Beschaffung einiger Informationen freuen.
Danke.
Lieber panamaleez85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Dies ist nicht meine erste Auszahlung bei diesem Casino. Ich habe in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung durchgeführt und wurde verifiziert.
Was die Geduld angeht, 14 Tage zu warten, sind es bereits 19 Tage, und wie ich in meinem ersten Beitrag erwähnt habe, habe ich den Chat-Support mehrmals kontaktiert und sie werden mir keine Informationen geben, der Support-Mitarbeiter erwähnt nur jedes Mal, dass meine Die Situation wird derzeit überprüft und ich werde in Kürze eine Aktualisierung per E-Mail erhalten, aber ich habe bisher keine Mitteilungen erhalten.
Vielen Dank, panamaleez85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, panamaleez85, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BluVegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hallo Peter,
Ich bin wirklich etwas verwirrt über diese Beschwerde.
Mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen recht schnell bearbeitet werden.
Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an.
Grüße,
Peter
Vielen Dank für das Update, BluVegas Casino Team.
Sehr geehrter panamaleez85 , könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus!
Ja, ich habe begonnen, Auszahlungen zu erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber panamaleez85,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
