Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland war begrenzt.
Ich habe 20 € mit 300% bonus und 30 freispielen bei legacy of dead eingezahlt. Habe daraufhin mit den 80€ (20€+60€ 300%) geschafft umzusetzen und hatte echtgeld Guthaben. Habe dann sehr viel gewonnen bis zu über 40.000€, habe aber letztendlich nur zum Ende hin 2500€ und 1000€ über Paysafecard ausgezahlt und hatte noch über 400€ auf dem casino Konto. Die Auszahlungen waren in prüfung und habe heute eine Mail erhalten, dass Auszahlungen storniert wurden und Kontoguthaben auf 200€ echtgeld geändert wurde mit einem Bild der Bonus Richtlinien. Die Richtlinien besagen, dass der maximale Umwandlungsbetrag 10x der einzahlung entspricht,aber nicht die maximale Auszahlung! Habe Bilder auf dem man sieht das ich echtgeld und kein Bonusguthaben habe, da ich den Bonus ja umgewandelt habe. Und damit die Gewinne erzielt habe. Das casino weigert sich mir mein geld auszuzahlen, der Chat wiederholt immer wieder dasselbe. Bitte hilft mir!!!
Liebe Axelone94,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne nach Abschluss des Bonuseinsatzes begrenzt wurden oder ob Sie mit dem gesamten Betrag weitergespielt haben?
Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne nach Abschluss des Bonuseinsatzes begrenzt wurden oder ob Sie mit dem gesamten Betrag weitergespielt haben?
Guten Tag, mein Geld wurde nach der Umsetzung in echtgeld umgewandelt und wurde auch so behandelt. Ich konnte weiterspielen und Einsätze über 5€ tätigen. Habe auf 100€ pro Dreh gespielt. Selbst nachdem ich über 7500€ in der Auszahlung hatte und ich den Chat mehrmals geschrieben habe, wann diese bearbeitet wird und das diese es bitte bearbeiten sollen, wurde nach Überprüfung meines Kontos kein Wort erwähnt!!!
Habe ebenso Turniere gewonnen, Missionen abgeschlossen und level ups abgeschlossen bis zum endlevel, welche mehrere echtgeld Preise wie 100€, 250€,50€ und mehr enthielten,aber mein ganzes auszahlbares Geld wurde gelöscht und auf 200€ reduziert!!!
Ich verstehe, Axelone94. Um Ihren Spielverlauf zu untersuchen, benötigen wir jedoch die gesamte Datei mit allen Drehungen. Könnten Sie es bitte vom Casino anfordern und an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Es tut mir leid, Axelone94, aber der weitergeleitete Spielverlauf enthält weder Ihr Guthaben noch irgendwelche Informationen über den Bonus.
Ich sende Ihnen diese! Wenn man mit CSV app öffnet kann man alles sehen
Es tut mir sehr leid, aber es ist immer noch dasselbe.
Mich interessiert einfach, ob Ihr aktives Guthaben nach Abschluss des Bonuseinsatzes auf 200 € angepasst wurde, was die maximale Auszahlung wäre, und Sie dann mit Ihrem echten Geld weitergespielt haben. Gibt es zwei Guthaben in Ihrem Casino-Konto? Eine für Bonusgelder und eine für echtes Geld?
Nein mein Guthaben wurde nicht auf 200€ angepasst und ja es gibt 2 Guthaben auf meinem Konto. Bonusguthaben und echtgeld Guthaben. Nach Abschluß des Umsatz wurde alles aufs echtgeld umgestellt. Erst nach der Auszahlung wurde mein echtgeld auf 200€ reduziert.
Vielen Dank, Axelone94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Axelone94,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten das BluVegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes BluVegas Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den für ungültig erklärten Gewinnen des Spielers geben? Wenn der Spieler seine Gewinne mit scheinbar echtem Geld erzielt hat, sollte kein Limit implementiert werden.
Hallo,
Wir haben die Beschwerde des Spielers untersucht und es tut uns sehr leid, dass sich der Spieler in dieser misslichen Lage befindet, möchten jedoch darauf hinweisen, dass der Spieler die Einhaltung der Bonusfrist verpasst hat:
2.9.2. Die maximal auszahlbare Obergrenze für jeden beanspruchten Bonus beträgt 5000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) für Einzahlungen von mehr als 50 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung). Alle Einzahlungsbonus-Aktionen, die mit Einzahlungen von 50 EUR und weniger (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) ausgelöst werden, unterliegen einer maximalen Gewinnobergrenze von (x10) dem Zehnfachen des Betrags der ursprünglichen Einzahlung.
Wie vom Spieler angegeben, betrug seine Einzahlung 20 Euro, daher war es korrekt, dem Spieler 200 Euro gutzuschreiben, da die maximale Gewinnobergrenze das 10-fache der ursprünglichen Einzahlung beträgt. Unabhängig von der Umwandlung seines Bonus in echtes Geld stammen die Gewinne immer noch aus der ursprünglichen Einzahlung und der mit dieser Einzahlung verbundenen Aktion.
So sehr wir den Standpunkt des Spielers verstehen, ist es unbedingt erforderlich, die vereinbarten Bedingungen zu verstehen, bevor Sie einen Bonus annehmen, um spätere Enttäuschungen zu vermeiden, da es auch die Wahl des Spielers ist, sich an die Auszahlungslimits zu halten oder weiterzuspielen.
Es ist auch zu berücksichtigen, dass unsere Zahlungsteams so schnell wie möglich daran arbeiten, Gameplays zu überarbeiten und diese Probleme zu vermeiden, aber erst, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, wird nach einer manuellen Überprüfung der Verstoß gegen die Bedingungen festgestellt.
Wir laden Sie ein, die Bonusbedingungen hier einzusehen https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Grüße,
Richard
Vielen Dank für die Antwort Richard / BluVegas Casino.
Ich verstehe, dass Sie die 2.9.2 haben. Bonusregel und alle Spieler müssen sich daran halten, aber es ist mir nicht klar, ob der Abzug von der maximalen Gewinnobergrenze von 10x der ursprünglichen Einzahlung direkt nach Abschluss des Bonuseinsatzes erfolgte oder ob dies erst erfolgte, nachdem der Spieler dies angefordert hatte Auszahlung und nach dem Gameplay-Check des Spielers. Oder in beiden Fällen?
Wenn der Spieler den Bonuseinsatz abgeschlossen hat und das Bonusgeld in echtes Geld „umgewandelt" wurde, sollte es keine Gewinnobergrenze mehr für das Spielen um echtes Geld geben.
Können Sie mir bitte den vollständigen Spielverlauf des Spielers sowie den Abschluss des Bonuseinsatzes einschließlich des Casino-Guthabens des Spielers an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten?
Leider sind wir gemäß den DSGVO-Regeln nicht in der Lage, Ihnen die von Ihnen angeforderten Informationen direkt zur Verfügung zu stellen, aber wie wir sehen können, hat der Spieler Ihnen diese Informationen zuvor bereitgestellt.
Gemäß Ihrer Frage wissen Sie vielleicht, dass es die übliche Regel ist, das Gameplay zu überprüfen, wenn eine Auszahlung beantragt wurde. In diesem Fall wurde der Abzug der maximalen Gewinnobergrenze nach der Auszahlungsanforderung vorgenommen, dann wurde das Gameplay überprüft und festgestellt, dass dies der Fall ist alles entstand aus der getätigten Einzahlung und war mit der Aktion verbunden.
Es ist zu beachten, dass unsere Teams unermüdlich daran arbeiten, Gameplays zu überarbeiten, um Pannen zu vermeiden, aber wie Sie vielleicht verstehen, ist es einfach nicht möglich, Gameplays zu überprüfen, bevor eine tatsächliche Bargeldabhebung angefordert wird. Bedingungen für Boni sind dazu da, die Spieler über die Regeln zu informieren, es kann auch als räuberisch von der Spielerseite angesehen werden, diese Bedingungen zu ignorieren und mit einem Verstoß fortzufahren, ebenso wie es räuberisch wäre, wenn das Casino sie ignoriert, um sie zu vermeiden faire Gewinne auszahlen.
Daher sind wir der Ansicht, dass dieser Fall durch die Regeln zugunsten beider Parteien und niemals mit böser Absicht gegen den Spieler entschieden wurde. Wenn der Spieler damit nicht zufrieden ist, empfehlen wir dem Spieler, dies zur Streitbeilegung an unseren Dienstanbieter für alternative Streitbeilegung EADR zu richten. https://eadr.org/eadr-form/
Grüße,
Richard
Vielen Dank für die Antwort Richard / BluVegas Casino.
Liebe Axelone94,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos bei der Bereitstellung relevanter Beweise kann jetzt nicht viel getan werden, sodass wir diese Situation nicht vollständig beurteilen können.
Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde beim BluVegas Casino Alternative Dispute Resolution Service Provider EADR zur Streitbeilegung einzureichen https://eadr.org/eadr-form/ , wie auch Richard / BluVegas Casino vorgeschlagen hat.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies tun, und halten Sie mich auf dem Laufenden, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Guten Tag, 8vh habe reichlich Beweise geliefert und habe noch mehr Screenshots, die ich senden kann. Ich hatte teilweise über 30000 tausend auf dem echtgeld Konto und habe 7.500€ ausgezahltaber wieder storniert und zum Ende es erst bei 3900€ es sein lassen und 3500€ zur Auszahlung gebracht und 400 auf dem echtgeld Konto gelassen. Die Sache ist die, hätte ich mit dem angeblichen echtgeld Spiele mit In game sammel bonus gespielt wäre der wahrscheinlich im nachhinein wenn ich weiter eingezahlt hätte und gewonnen auch als ungültig gezählt worden. Ich hatte mit einem freispiele bonus ein solches gespielt und auch über 800€ gewonnen und im Nachhinein wurde das ganze Guthaben bei Auszahlung ebenfalls auf 25€ reduziert. Dieses casino ist den Spielern gegenüber nicht fair und sollte auf die schwarze Liste. Eine Beschwerde dort zu machen, welches das casino empfohlen hat, ist meiner Meinung nach nicht sinnvoll, da dass casino dort sicherlich gewinnt, da es sich bestimmt information geholt hat.
Das ein casino das hier mit ich glaube 8.8 bewertet ist, bei 3900€ keine Einsicht mir und euch gegenüber zu gibt, sehe ich als lächerlich an. Dem casino selber tut es bestimmt nicht weh und es hat auch zu gegebenen technische Schwierigkeiten zu haben und das sollte nicht als ausrede dienen, da dass nicht mein Fehler war
Liebe Axelone94,
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber wir können das Casino nicht zwingen, mit uns zusammenzuarbeiten, und leider kann jetzt nichts getan werden, ohne dass das Casino uns mit relevanten Beweisen kooperiert.
Ich empfehle Ihnen dringend, eine Beschwerde beim BluVegas Casino Alternative Dispute Resolution-Dienstleister EADR zur Streitbeilegung einzureichen https://eadr.org/eadr-form/ , wie auch Richard / BluVegas Casino vorgeschlagen hat.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies tun, und halten Sie mich auf dem Laufenden, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben.
Der EADR hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen, und wenn er diesen Fall zu Ihren Gunsten entscheidet, kann er das Casino dazu verpflichten, Ihre Gewinne auszuzahlen.
Liebe Axelone94,
Wir werden diese Beschwerde als ungelöst schließen und auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie EADR unter michal.k@casino.guru geantwortet hat.
Lieber Axelone94,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall durch die ADR (EADR) geklärt wurde, bitten wir Sie, uns deren offizielle Stellungnahme an michal.k@casino.guru zuzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Guten Tag,
Ich habe nie einen Antrag an die Behörde geschickt! Habe gehofft, dass Sie mir da weiterhelfen könnten
MfG
Lieber Axelone94,
Sie haben zuvor geschrieben, dass Sie das tun werden. Das Ausfüllen des Beschwerdeformulars bei EADR zur Streitbeilegung unter https://eadr.org/eadr-form/ ist unkompliziert. Wenn Sie dabei dennoch Hilfe benötigen, senden Sie mir bitte eine E-Mail an michal.k@casino.guru , aber bitte haben Sie Geduld Bedenken Sie, dass wir das nicht für Sie tun können. Die Spieler selbst müssen das Formular einreichen. Das Formular kann auch auf Deutsch ausgefüllt werden, ich glaube also, dass Sie das problemlos hinbekommen werden.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn Sie das Beschwerdeformular einreichen und wie sie darauf reagiert haben
Lieber Axelone94,
Danke für das Update. Ich werde diese Beschwerde nun vorübergehend wieder als ungelöst schließen und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten.
Bitte lassen Sie mich unter michal.k@casino.guru wissen, ob und wie EADR geantwortet und entschieden hat.
Guten Tag, habe nie eine Antwort erhalten! Können Sie mir bitte da weiter helfen
Lieber Axelone94,
Es tut mir leid, das zu hören. Ich habe mich in der Vergangenheit nicht wirklich mit EADR befasst, daher kann ich nicht sagen, ob dies ein üblicher Ansatz von ihnen ist oder nicht, aber ich würde erwarten, dass sie Ihnen über den aktuellen Stand des Prozesses berichten. Ich schlage vor, dass Sie sich erneut an sie wenden. Ich werde ihnen auch eine E-Mail schicken, um zu prüfen, ob sie mir antworten oder nicht.
Lieber Axelone94,
Ich habe dir eine Email gesendet. Das EADR-Team hat mich darüber informiert, dass es mit dem Betreiber kommuniziert und Sie sofort benachrichtigen wird, sobald es eine Antwort erhält.
Ich werde diese Beschwerde nun vorübergehend wieder als ungelöst schließen und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten.
Wenn Sie dabei weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie mir bitte eine E-Mail an michal.k@casino.guru
Guten Tag, ich habe bis heute keine einzige Nachricht von der Regulierungsbe höre erhalten leider. Können Sie mir da bitte weiterhelfen und diese kontaktieren, da ich einfach nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank
Lieber Axelone94,
Es tut mir leid, das zu hören. Das ist eher ungewöhnlich. Haben Sie sich bei EADR mehr als einmal per E-Mail über Fortschritte informiert?
Vielen dank.im Anhang die letzten Nachrichten die ich erhalten habe
MFG
Am 04.02 lediglich eine automatische Antwort bekommen auf meine Nachricht. Bisher kein Kontakt 😔
Obwohl da steht, dass die ca.90 Tage brauchen um einen Fall zu lösen und für den Spieler zu entscheiden, sofern sich das Casino in der Zeit nicht meldet
Lieber Axelone94,
Ich verstehe Ihre Erwartung, dass in Ihrem Fall substanziellere Fortschritte erzielt werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass EADR eine unabhängige Einheit ist und die Lösung von Problemen bei ihr liegt. Als Casino-Guru fehlt uns die Autorität, Einfluss auf ihre Prozesse zu nehmen. Auch wenn diese Antwort möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, besteht die derzeitige Vorgehensweise darin, geduldig auf die Entscheidung der EADR zu warten. Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie erwägen, sich regelmäßig (z. B. jede Woche) an die EADR zu wenden, um Aktualisierungen zu Ihrem Fall einzuholen.
Ich werde diese Beschwerde nun erneut vorübergehend als ungelöst schließen und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten.
Bitte teilen Sie mir unbedingt mit, ob und wie EADR darauf reagiert und entschieden hat michal.k@casino.guru .
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru