BluVegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe bei Sugar Rush 8.616 € gewonnen und nach dem Umsetzen des Bonus noch einmal 2.000 € dazugewonnen. Wie gesagt, ich habe auch bei Dog House gespielt, ohne dort etwas zu gewinnen. Warum soll der gesamte Betrag storniert werden, da die 2.000 € außerhalb des Bonus gewonnen wurden? Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und dort mit dem Support gesprochen, aber der gesamte Betrag wurde abgezogen.

Lieber aggelossig90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BluVegas Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und nachgefragt, warum unsere Gewinne entfernt wurden? Haben Sie eine Antwort erhalten?
• Könnten Sie bitte erklären, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Stellen Sie einen Screenshot, eine E-Mail oder einen Link zu der Aktion bereit, die Sie aktiviert und gespielt haben, mit den zugehörigen sichtbaren Regeln. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie sagten mir, dass ich etwas Geld bei Dog House eingesetzt habe und das Geld bei Sugar Rush gewonnen wurde. Der Bonus-Link lautet: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . Das Paradoxe an der Situation ist, dass sie nicht wissen, dass sie einen solchen Bonus haben, während Ihnen, wenn Sie auf den obigen Link klicken, die 200 % angezeigt werden. Ich werde auch das Gespräch liefern, in dem sie nichts davon wissen, also darf dieser spezielle Bonus offensichtlich nicht dieselben Regeln haben wie die anderen Boni, wenn er Ihnen das Spielen bei Dog House ermöglicht.

Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

• Könnten Sie bitte den Betrag angeben, der auf Ihrem Casino-Guthaben übrig war, als die Wetteinsätze für Ihren Willkommensbonus abgeschlossen waren?
• Hat das Casino angegeben, welche Regel beim Abheben Ihrer Gewinne angewendet wurde?
• Könnten Sie bitte klarere Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino teilen? Alternativ können Sie das Chatprotokoll an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Sie schicken mir danach: Warum sollten sie den gesamten Gewinn und nicht nur den vermeintlichen Gewinn aus dem verbotenen Spiel einbehalten?

Der Betrag, den ich bekommen habe, betrug 20 Euro. Das Paradoxe an der ganzen Situation ist, dass einige Spiele, die mit dem Bonus nicht gespielt werden konnten, entweder ein Nullsaldo aufwiesen oder das Spiel gesperrt wurde. Hier sollte ich noch einmal erwähnen, dass Sugar Rush 1000, bei dem ich gewonnen habe, nicht zu den verbotenen Spielen gehörte.

Sie haben mir den Chat-Beitrag zwar nicht per E-Mail geschickt, aber Folgendes gesagt: „Dieser Bonus ist uns nicht bekannt, daher können wir Ihnen nicht helfen. Wenn Sie auf den Link klicken, den ich Ihnen oben geschickt habe, werden Sie selbst sehen, dass der 200 %-BONUS tatsächlich verfügbar ist."

Danke für deine Antwort,

• Mit welchem Guthaben haben Sie weitergespielt, nachdem Sie Ihren Bonus eingesetzt hatten?
• Haben Sie während des Bonuseinsatzes bitte das Spiel „Dog House" gespielt?

Ich habe 10-20 Hände gespielt, aber bei Dog House nichts gewonnen, außerdem war es ein offenes Spiel und nicht gesperrt. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, gewann ich weitere 2000 bis 2500 Euro.

Vielen Dank, aggelossig90, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, aggelossig90, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BluVegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich warte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber aggelossig90 , ich stehe mit den Casino-Partnern in Kontakt und warte auf eine Antwort. Ich werde den Timer um eine weitere Woche verlängern und Sie informieren, wenn es neue Entwicklungen gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Vielen Dank für eure Unterstützung, ich hoffe auf einen positiven Ausgang. ¨🙂

Lieber aggelossig90 , vielen Dank für Ihre Geduld. Der Casino-Vertreter hat mich wegen des Grundes für die Beschlagnahmung kontaktiert. Den Casino-Protokollen zufolge haben Sie 175 Wetten auf das Dog House abgeschlossen, ein Spiel, das vom Bonus ausgeschlossen ist. Ich werde dies weiter mit dem Casino-Vertreter besprechen, da wir dies als Verstoß gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel betrachten. Ich hoffe, dass wir mit dem Casino einen Kompromiss erzielen können.

Vielen Dank für die Antwort und die Hilfe. Ich möchte nochmal betonen, dass ich bei Spielen, bei denen ich aufgrund eines Bonus nicht spielen durfte, entweder die Meldung bekam, dass ich aufgrund des Bonus dort nicht spielen konnte oder ein Bonusguthaben von Null angezeigt wurde. Beim Dog House-Spiel war das volle Guthaben vorhanden, aber abgesehen davon wurde dort der Geldgewinn nicht gewonnen. Außerdem wurden nach dem Umsetzen, wie ich bereits in den Nachrichten erwähnt habe, auch andere Gewinne konfisziert. Ich werde dir den Spielverlauf auch per Mail zusenden.

Sehr geehrter aggelossig90 , ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, warte jedoch immer noch auf ein Update. Ich werde den Timer für das Casino einstellen, um sie auf den Fall aufmerksam zu machen.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, zu überprüfen, ob Sie beim Versuch, Dog House zu spielen, keine Benachrichtigung über das Spielen eines ausgeschlossenen Spiels erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Guten Abend, nein, ich habe keine Warnmeldung erhalten, dass ich The Dog House nicht spielen kann. Im Gegenteil, bei anderen Spielen, die eingeschränkt waren, habe ich eine Warnmeldung erhalten, dass ich dieses Spiel nicht spielen kann, und bei einigen anderen wurde ein Nullsaldo angezeigt. Außerdem habe ich Ihnen meinen Spielverlauf per E-Mail gesendet.

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema?

Sehr geehrter aggelossig90 , ich habe lange vergeblich auf ein Beispiel für die Warnung gewartet, die Sie hätten erhalten sollen, oder auf eine Erklärung, was hier passiert sein könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter