Hallo Pelaaja3,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde auch bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben? Wenn ja, können Sie uns eine Bestätigung dafür geben?
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BluVegas Casino Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Spielers konfisziert? Es wäre toll, wenn Sie erklären könnten, was er begangen hat.
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Bitte beachten Sie: Wenn der Spieler im Rahmen der Geschäftsbedingungen/Bonusregeln des Casinos gespielt hat (Spiele mit hoher Volatilität, Höchsteinsätze usw.) und keine anderen Regeln verletzt hat (KYC-Probleme, mehrere Konten/Bonusmissbrauch usw.), sehen wir dies nicht als ausreichenden Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen an und die Gewinne sollten in voller Höhe ausgezahlt werden.
Hello, Pelaaja3,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please confirm you have submitted your complaint also to the regulator? If so, can you provide us with any confirmation of it?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BluVegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the player's winnings been confiscated? It would be great if you could explain what he committed.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that in case the player played within the casino's Terms and Conditions/Bonus Rules (high volatility games, max bets...), and did not breach other rules (KYC issues, multiple accounts/bonus abuse...), we do not consider it a sufficient reason for winnings confiscation, and the winnings should be paid in full.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung