Lieber Mdgashi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie Ihre Einsätze erst erhöht, nachdem Ihr Bonus erfolgreich umgesetzt wurde? Ist Ihnen bewusst, dass Sie 20 € gewettet haben?
Wurden Sie in irgendeiner Weise darüber informiert, dass Sie Ihren Bonus umgesetzt haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Mdgashi,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you increased your bets only after your bonus was successfully wagered? Are you aware of the fact that you made 20 € bets?
Have you been informed in any way that you completed the wagering of your bonus?
Could you please advise which types of games have you played?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung