Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland war begrenzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe bei BluVegas 50,-€ eingezahlt und mit einem 100% Bonus gespielt.
Nun hat sich das Casino bei meinem Auszahlungswunsch in Höhe von 2500,-€ darauf bezogen, dass der Maximalgewinn 500,-€ bei Bonusgewinnen betrifft und mir sämtliche Gewinne gestrichen. (Kontostand nach Streichung 500,-€).
Ich habe jedoch insgesamt ein Guthaben von 7.500,-€ erspielt und die Umsatzbedingungen für den Bonusumsatz längst erfüllt.(Screenshot anbei)
Ich bitte um Hilfe.
Liebe Ricardito66,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.14. Bonusgeld, das in Standard und Reload angeboten wird, in dessen Bedingungen nichts anderes angegeben ist, ist nicht auszahlbar. Nachdem die 40-fache Einzahlung + Bonuseinsatz abgeschlossen sind, können Sie nur die echten Gewinne und das Geld von Ihrem Echtgeldguthaben abheben, während der Bonusbetrag ungültig wird. Die maximal auszahlbare Obergrenze für jeden beanspruchten Bonus beträgt 5000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) für Einzahlungen von mehr als 50 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung). Alle Einzahlungsbonus-Aktionen, die mit Einzahlungen von 50 EUR und weniger (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) ausgelöst werden, unterliegen einer maximalen Gewinnobergrenze von (x10) dem Zehnfachen des Betrags der ursprünglichen Einzahlung.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung von 500 € bereits eingegangen ist?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
das Geld habe ich nicht erhalten, es steht als Guthaben auf meinem Konto!
alle Gewinne die nachdem ich die Umsatzkriterien erfüllt habe wurden mir gestrichen und gesagt, dass ein höherer Gewinn nicht möglich ist!
kann das richtig sein?
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum der gesamte Betrag storniert wurde, bitte? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, können Sie diese an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Danke schön.
Hallo Petronela,
ich habe die E-Mail von BluVegas an Dich weitergeleitet.
Beste Grüße
Alexander
Danke, Ricardito66, für die weitergeleitete E-Mail. Ich sehe, dass Sie darüber informiert wurden, dass die maximale Auszahlung begrenzt wird, ist das richtig? Verstehe ich das richtig, dass Sie nach Reduzierung des Gewinns auf 500 € mit Ihrem Echtgeldguthaben weitergespielt und weitere 7.500 € gewonnen haben? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt bitte?
Hallo Petronela,
am 21.02.2023 um 22:02 Uhr habe ich per E-Mail nachgefragt, wann mit meiner Auszahlung von 2.500,-€ zu rechnen ist, die ich vorher auf der Plattform von BluVegas veranlasst habe.
Danach habe ich weitegespielt und bin auf einen Kontostand von 7.500,-€ gekommen.
Dieser wurde mir (wie in der E-Mail beschrieben) auf 500,-€ gekürzt, obwohl ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte.
Mein aktuelles Guthaben war vor der Kürzung 7.500,-€ und jetzt stehen noch 500,-€ da.
Beste Grüße
Alexander
Update:
Zwischenzeitlich habe ich auf meine Anforderung 500,-€ erhalten, mein Kontostand müsste jetzt also 7000,-€ betragen, beläuft sich jedoch auf NULL!!!
Es tut mir leid, aber es scheint, als hätten Sie Ihre rechtmäßigen Gewinne erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die maximale Auszahlung aus dem von Ihnen aktivierten Bonus das 10-fache der Einzahlung betrug, was in Ihrem Fall 500 € betragen würde.
Leider können wir Ihnen nicht helfen, den gesamten angesammelten Preis zu erhalten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Hallo Petronela,
ich kann nicht glauben, dass trotz Erfüllung des Umsatzes die Auszahlung maximal 500,-€ betrug und ich nun 7000,-€ an Gewinnen verloren haben soll, ich habe keinen Passus in den Geschäftsbedingungen gefunden.
Sie können mir in der Beschwerdesache gegen das Casino queenvegas helfen, da sich der Support trotz meiner vielen e-Mails und meiner Verifizierung nicht bei mir meldet.
Ich möchte mir 400,-€ von meinem Gewinn auszahlen lassen und habe einen Gesamtkontostand von 552,-€ (incl. 152,-€ Bonus).
Ist es möglich in Deutschland gegen das Casino vorzugehen, da es dort eine Zulassung hat?
Beste Grüße
Alexander
Ich verstehe, Ricardito66, deine Frustration. Die maximale Auszahlung für Bonusspiele ist jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben (ich habe den Link in meiner allerersten Antwort gepostet).
In Bezug auf Ihre andere Beschwerde über das QueenVegas Casino DE sehe ich, dass mein Kollege Tomas versucht hat, das Casino zu kontaktieren. Leider haben sie bis zu diesem Moment nicht geantwortet.
Da Sie Ihre legitimen Gewinne vom BluVegas Casino erhalten haben, werde ich diese Beschwerde als abgelehnt abschließen. Es tut mir leid, aber Sie haben keinen Anspruch auf weitere Gewinne und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Ich kann nur empfehlen, die Bonusregeln zu lesen, bevor Sie ein Werbeangebot annehmen, um Missverständnisse und Enttäuschungen zu vermeiden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.