BluVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verschwindet nach dem Besitzerwechsel des Casinos.

Eine Woche nach meiner Auszahlung musste das Casino wegen Wartungsarbeiten geschlossen werden. Als es wieder online ging, gehörte das Casino einem neuen Unternehmen.

Ich habe weiter mit ihnen gespielt und mehr Geld gewonnen, das noch aussteht. Aus Neugier schaute ich nach meinen ausstehenden Abhebungen und diejenigen, die ich vor dem neuen Eigentümer vorgenommen hatte, erschienen nicht im Abschnitt „Ausstehende Abhebungen". Ich habe im Chat nach ihnen gefragt und sie konnten sie auch nicht sehen. Sie sollten sich per E-Mail bei mir melden, haben es aber nie getan

Im Moment werden 1600+2000 auf mein Muchbetter-Konto abgebucht, das nirgendwo zu finden ist. Ich habe auch 4700 per Krypto abheben lassen, die noch aussteht.

Bitte hilf mir

Lieber ston98dd,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BluVegas Casino zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr gesamter Transaktionsverlauf nach der Wartung verschwunden ist?

Haben Sie vor der Wartung Screenshots der ausstehenden Auszahlungen gespeichert? Oder haben Sie E-Mails, die die Genehmigung Ihrer Auszahlungsanträge bestätigen? Wenn ja, leiten Sie es bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe keine Screenshots. Das Casino hat mir immer ohne Probleme größere Beträge ausgezahlt. Das passierte erst, als sie den Besitzer wechselten.

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass eine Auszahlung über 2000 EUR bearbeitet wurde. Ich habe es noch nicht bekommen, aber vielleicht ist es eines der fehlenden.

Hallo

Ich habe gerade nachgesehen und festgestellt, dass sie nur 2000 per Krypto bezahlt haben und nicht mit denen aus der Zeit vor dem neuen Besitzer

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie eine Auszahlung von 2.000 € beantragt haben? War es vor der Wartung oder danach?

Ich verstehe, dass Sie keine Screenshots haben, aber haben Sie überprüft, ob Sie E-Mails vom Casino erhalten haben, dass Ihre Auszahlungen genehmigt wurden? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne jegliche Beweise nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren und die Auszahlung Ihrer Gewinne zu fordern.

Die Muchbetter-Abhebungen erfolgten vor der Wartung. Vor der Wartung fehlten zwei Abhebungen, eine für 2000 und eine für 1600.

Nachdem das Casino wieder geöffnet hatte, habe ich wieder bei ihnen eingezahlt, wie ich es in der Vergangenheit immer getan hatte. Ich konnte fast 5.000 weitere gewinnen, die sie in Teilbeträgen ausgezahlt haben (ich kann die Zahlungen in den ausstehenden Auszahlungen sehen).

Es fehlen nur noch die Muchbetter-Auszahlungen, die nirgendwo mehr auftauchen. Der neue Eigentümer muss sicherlich über die früheren Salden seiner Kunden informiert sein? Ich möchte nur mit einem Mitarbeiter sprechen, der es weiß, denn leider konnte mir der Chat bei diesem Problem nicht weiterhelfen

Vielen Dank, ston98dd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ston98dd,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von BluVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BluVegas Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Könnten Sie einen Blick auf die fehlenden Muchbetter-Auszahlungen des Spielers werfen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ston98dd ,

Ihr Geld ist auf Ihrem Guthaben, Sie müssen nur noch eine Auszahlung beantragen!

Sie wurden aufgrund des Führerscheinwechsels dorthin verlegt. 🙂

Grüße,

Paul

Ich habe die Abhebungen jetzt erneut beantragt

Ich werde den Thread aktualisieren, sobald ich bezahlt habe

Lieber ston98dd,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) ston98dd,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe alle Zahlungen erhalten

Vielen Dank

Lieber ston98dd,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan