BluVegas Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

Das Casino hat meine Gewinne beschlagnahmt, weil das von mir gespielte Spiel (The Tipsy Tourist) auf den aktiven Bonus beschränkt war. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, als ich den Bonus in Anspruch genommen habe, und dieses Spiel war nicht vorhanden. Ich habe im Juni gespielt, aber die Überprüfung viel später abgeschlossen. Ich denke also, das Spiel hätte eingeschränkt werden können, nachdem ich es gespielt habe. Ich bat das Casino zu überprüfen, wann dieses Spiel eingeschränkt wurde, aber sie antworteten nur, dass die Entscheidung endgültig ist und nicht geändert werden kann.

Können Sie mir helfen herauszufinden, wann das Casino dieses Spiel eingeschränkt hat?

Lieber Toper,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bluvegas.com/bonus-terms :

"Andere Begriffe

2.9. Unterschiedliche Spiele und Spielarten tragen in unterschiedlichem Maße zur Erfüllung der Wettanforderungen bei. Wenn beispielsweise ein Spieltyp 100% für den Einsatz liefert, bedeutet dies, dass wenn Sie 1 € setzen, 1 € für den Abschluss des Einsatzes angerechnet wird. Im Folgenden sind die Beitragssätze für Bonuswetten der Spiele aufgeführt:

Spielautomaten: 100% (außer der Liste unten, die wir uns das Recht vorbehalten, alle Gewinne zu aktualisieren und zu verfallen, wenn bei diesen Spielen Bonusgelder eingesetzt werden.)*

Alle anderen Spiele: 0%

*Spielautomaten: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Romance, The Tipsy Tourist , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampires, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpots, Wild Wheel, Great Book of Magic, Tisch-/Live-Casinospiele sind während des Bonuseinsatzes eingeschränkt und Ihre Gewinne werden für ungültig erklärt, wenn Sie auf eines der oben genannten Spiele setzen."

Wir glauben jedoch, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich kann die Wetten auf meinem Konto nur für die letzten 90 Tage überprüfen und da ich im Juni gespielt habe, sind die Wetten nicht mehr verfügbar. Was kann ich in diesem Fall tun?

Vielen Dank, Toper, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Toper!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von BluVegas Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hallo,

Ich möchte den Spieler darüber informieren, dass die Bonusbedingungen seit dem Start des Casinos im Januar 2021 nicht aktualisiert wurden.

Grüße,

Richard

Liebes Kasino,

Ich bin nicht der Spieler des ersten Tages und lese immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn ich spiele. Vor allem, wenn ich mit dem Bonus spiele. Ich bin mir sicher, dass die Bedingungen aktualisiert wurden, da dieses Spiel nicht eingeschränkt war, als ich es spielte. Ich bitte Sie, es noch einmal zu überprüfen.

Lieber Richard und BluVegas Casino,

Gerne möchte ich Ihnen unsere Meinung zu diesem Thema präsentieren. Wir sind der festen Überzeugung, dass es nicht fair ist, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären, weil er ein Spiel gespielt hat, das nicht gespielt werden sollte, während der Bonus aktiv ist. Für den Fall, dass das Casino ein Spiel für das Bonusspiel einschränken muss, glauben wir, dass es einige faire Möglichkeiten gibt, um Situationen wie die aus dieser Beschwerde zu vermeiden. Die beste Option ist, es per Software einzuschränken, wenn eine Softwarelösung irgendwie nicht möglich ist, dann wäre zumindest eine Art Benachrichtigung direkt beim Spielstart großartig und fair sowohl für Spieler als auch für das Casino. Unserer Meinung nach ist die Liste der Spiele normalerweise ziemlich umfangreich und es ist schwer, sich jeden Titel zu merken, auch einige der Spieler sind sich solcher Einschränkungen möglicherweise überhaupt nicht bewusst.

Darüber hinaus scheint der Spieler in dieser besonderen Situation davon überzeugt zu sein, dass der fragliche Spieltitel nicht in der Liste der eingeschränkten Spiele enthalten war, daher sind wir ziemlich sicher, dass er in gutem Glauben gehandelt hat, was ebenfalls berücksichtigt werden sollte.

Wir möchten Richard und das BluVegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Hallo Toper!

Es tut mir sehr leid, der Überbringer von schlechten Nachrichten zu sein, aber wir haben keine Antwort vom Casino zu diesem Fall erhalten, daher sind wir gezwungen, ihn als "ungelöst" zu schließen. Die Gründe wurden bereits früher genannt.

Ich wünsche Ihnen, dass Sie in Zukunft keine Probleme mit Casinos haben werden, aber wenn Sie dies tun, nutzen Sie bitte jederzeit wieder unseren Service zur Lösung von Beschwerden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Hallo Toper!

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.

Das Casino-Team hat sich mit einer Erklärung an uns gewandt, dass es eine Benachrichtigung gibt, wenn die Spieler dabei sind, ein eingeschränktes Spiel zu spielen. Daher gehen wir davon aus, dass Sie dies auch sehen mussten. Bitte beachten Sie den unten angehängten Screenshot.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie damals verwendet haben?

Liebe Topper,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.