Der Spieler aus Deutschland hat einen Rücktritt beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe bei dem Casino eine Auszahlung beantragt und es wurde versprochen das es innerhalb 48 stunden ausgezahlt wird. Ich warte aber jetzt schon länger auf diese Auszahlung und es passiert einfach nichts. Vom Kundenservice werde ich immer weiter vertröstet
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Abhebung handelt oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, danke für deine Antwort. Es handelt sich tatsächlich um die erste Auszahlung aber laut Casino bin ich vollständig KYC verifiziert. Es gibt auch ein wöchentliches Auszahlungslimit von 5000 euro. Ich hatte mot dem Kundenservice geschrieben und die haben mir versichert das die Auszahlungen innerhalb 48 stunden geschrieben werden. Ich warte schon seit 3 tagen.
Lg
Daniel A**
Ich verstehe deine Frustration, Daniel. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 10 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Okay ich würde mich ansonsten so in 9 Tagen nochmal melden. Danke euch
Hallo Daniel,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo mittlerweile habe ich einen Teil der Auszahlung erhalten. Ich warte aber noch auf 7000 euro
Großartige Neuigkeiten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis Sie bestätigen können, dass alle Gelder erfolgreich eingegangen sind.
Hallo Daniel,
Ich wieder. Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo Petronela,
Ich habe gestern meine komplette Auszahlung erhalten. Ich danke euch für eure Hilfe.
Lg
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Daniel, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela