Dem Spieler aus Indien wurde seine Auszahlung von 9315 INR storniert und sämtliche Gelder nach Aktivierung eines Bonus konfisziert. Er behauptet, den Kundendienst kontaktiert zu haben, der ihn lediglich über den Regelverstoß informierte, ohne weitere Hilfe zu leisten.
Herr,
Ich habe dort eine Einzahlung von 9.000 getätigt, nachdem ich um die vollen 9.000 gespielt hatte, und danach habe ich eine Auszahlung von 9.315 Rupien vorgenommen.
Nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte, den Bonus aktivierte und begann, mit dem Bonus zu spielen, stornierten sie plötzlich meinen Bonus und meine Auszahlung und konfiszierten mein gesamtes Geld.
Ich spiele seit einem Jahr und habe so viel Geld mit dieser App verloren, und jetzt machen sie das. Sie sagen, ich hätte die Geschäftsbedingungen verletzt, aber ich habe nichts verletzt. Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru. Ich werde Ihnen ewig dankbar sein. Vertrauen Sie mir, ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, der sagte einfach, Sie hätten die Regeln verletzt und die Chats geschlossen. Dies ist das schlechteste Casino. Ich rate jedem, nicht mit dieser Casino-App zu spielen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Lieber alshayverma530,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BlueChip Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sehr geehrter Herr Thomas,
Es gibt einen Bonus namens WINS DAY BONUS, der 50 % des eingezahlten Betrags beträgt. Nachdem ich also 9.000 eingezahlt hatte, bekam ich 4.500 als Bonus. Dieser Bonus wird aktiviert, wenn ich das Geld einzahle.
Sie haben mir nichts erklärt, als ich nach Einzelheiten gefragt habe. Sie sagten nur, Sie hätten Regel 9.5 verletzt. Trotz wiederholter Nachfragen sagten sie immer wieder dasselbe. Ich habe im letzten Jahr viel Geld mit dieser App verloren, ich habe etwa 800.000 Rupien verloren, und jetzt tun sie mir das an. Casino-Guru, Sie sind meine letzte Hoffnung, bitte helfen Sie mir, Sir.
Ich füge relevante Screenshots bei, die meinen Standpunkt belegen.
Ich habe Ihnen die Mitteilung auch per E-Mail gesendet.
Sehr geehrter Herr Tomas,
Bitte aktualisieren Sie meine Anfrage. Ich bin wirklich sehr deprimiert. Bitte helfen Sie mir, Sir.
Vielen Dank, alshayverma530, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Sir, Tomas.
Hallo Pavel Sir, bitte helfen Sie mir, meine 9315 INR zurückzubekommen, da sie vom Bluechip Casino unrechtmäßig konfisziert wurden.
Hallo, alshayverma530!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Vielen Dank, Herr Pavel,
Ja, wir würden uns ihren Standpunkt anhören. Allerdings haben sie mein Geld widerrechtlich konfisziert und ich habe mir frühere Fälle angesehen, in denen sie auch über diese App widerrechtlich viel Geld konfisziert haben.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, Sir.
Lieber Alshayverma530,
Ihr Konto wurde gesperrt, weil Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Regel 9.5, verstoßen haben.
9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Spielaktivitäten des Kunden durchzuführen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens (Absatz 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch des betreffenden Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren.
Betrugsbekämpfungsrichtlinie
10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;
-Entwicklung und Nutzung von Strategien zum unlauteren Bonusmissbrauch;
-betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;
- Bereitstellung gefälschter Dokumente;
-Verwendung gestohlener Karten;
- mehr als ein Konto zu erstellen, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;
-Angabe falscher Registrierungsdaten;
-Bereitstellung gefälschter Dokumente.
10.2 Andere Arten von Betrug und Bonusmissbrauch. Während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Aktivitäten durchzuführen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem:
Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen.
Große Einsätze auf dem Tisch liegen lassen, beispielsweise beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswette abgeschlossen ist.
Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, das Bonusgeld zu verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen zu lassen,
Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni sowie sämtliche Gewinne aus solchen Boni im Falle eines Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären.
10.3 Sollten Sie auf mögliche Fehler oder Unvollständigkeiten in der Software aufmerksam werden, verpflichten Sie sich, daraus keinen Vorteil zu ziehen. Darüber hinaus verpflichten Sie sich, Fehler oder Unvollständigkeiten unverzüglich dem Unternehmen zu melden. Sollten Sie die in dieser Klausel genannten Verpflichtungen nicht erfüllen, hat das Unternehmen Anspruch auf volle Entschädigung für alle mit dem Fehler oder der Unvollständigkeit verbundenen Kosten, einschließlich aller Kosten, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Fehler/der Unvollständigkeit und der unterbliebenen Meldung durch den Benutzer entstanden sind.
Aus diesem Grund haben wir Ihre Gelder konfisziert, was legal ist. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass wir eine Lizenz haben und keine illegalen Aktivitäten durchführen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und danken für Ihre Geduld.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Liebes Bluechip Casino,
Zuerst habe ich 9.000 INR eingezahlt, mit den vollen 9.000 gespielt und mit Aviator 315 Rupien gewonnen. Ich habe 9.315 Rupien abgehoben.
danach habe ich den Bonus aktiviert und angefangen, mit dem Bonus zu spielen. Sie haben alles konfisziert. Ich habe nichts falsch gemacht, gemäß diesen Geschäftsbedingungen bin ich nicht schuldig. Sie stehlen mein Geld. Dieses Casino ist das Schlimmste, solange man kein Geld verliert, sind sie sehr glücklich, aber wenn man gewinnt, konfiszieren sie es.
Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, Sir. Ich möchte mein Geld zurück. Sie sind meine einzige Hoffnung, Sir.
BlueChip-Team, bitte senden Sie mir eine ausführliche Erklärung mit Beweisen per E-Mail: pavel.k@casino.guru .
Verehrte Gäste,
Wir haben beschlossen, dem Spieler die konfiszierten Gelder zurückzuerstatten. Allerdings muss er den konfiszierten Betrag gemäß unseren Regeln mit einem Einsatz von 1,5 oder mehr umsetzen.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Vielen Dank, BlueChip-Kundenbetreuungsmanager!
Ich habe noch eine Frage. Hat der Benutzer alle seine Einzahlungen zuvor vollständig eingesetzt, bevor die Gelder konfisziert wurden? Wenn ja, was ist dann die Grundlage für die erneute Auferlegung der Wettanforderung?
Lieber Pavel,
Wir prüfen diese Informationen und geben Ihnen schnellstmöglich Antwort.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Um alle Umstände zu klären, benötigen wir noch etwas Zeit.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern.
alshayverma530, ich danke Ihnen für Ihre Geduld.
BlueChip Team, gibt es Neuigkeiten?
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben beschlossen, dem Spieler sein Geld sowie den Gewinnbetrag ohne Wetteinsatz zurückzuerstatten.
Unter diesen Umständen haben wir als Unternehmen beschlossen, unseren Vorschriften folgenden zusätzlichen Absatz hinzuzufügen:
10.2 Andere Arten von Betrug und Bonusmissbrauch. Während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Aktivitäten durchzuführen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem:
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni sowie sämtliche Gewinne aus solchen Boni im Falle eines Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.
Vielen Dank, BlueChip-Kundenbetreuungsmanager!
Alshayverma530, bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Geld abheben oder weiterhin mit ihnen spielen werden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
