BlueChip Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den KYC-Prozess abzuschließen.

Hallo! Ich habe Probleme, den Kyc für Bluechip Casino abzuschließen, um mein Geld abzuheben. Ich werde immer wieder nach neuen Dokumenten gefragt, nachdem ich die zuletzt angeforderten Dokumente bereitgestellt habe.

Ich hatte noch nie in einem Casino solche Schwierigkeiten, KYC abzuschließen, und ich habe in vielen Casinos mit unterschiedlichen Lizenzen gespielt und verstehe die Bedeutung von KYC, aber in diesem Casino wurde es für den Kunden unnötig schwer und schmerzhaft gemacht.

Im neuesten Dokument liegt das Problem. Bluechip Casino hat mich gebeten, einen PDF-Kontoauszug für diesen Monat mit dem Namen und der angezeigten Transaktion an das Casino vorzulegen. Ich kann nur nach jedem Monat Kontoauszüge mit Name und Adresse erhalten, sodass ich das PDF für diesen Monat Anfang April erhalten könnte.

Was ich ihnen in Bezug auf den PDF-Kontoauszug zur Verfügung stellen konnte, war der PDF-Kontoauszug des letzten Monats mit angezeigtem Namen und Adresse sowie der PDF-Kontoauszug dieses Monats, aber Name und Adresse fehlen, da der mit Name und Adresse nach jedem Monat kommt. Gerne hänge ich die Dateien an, die zum besseren Verständnis der Situation erforderlich sind.

Ich habe das Gefühl, dass die Dokumente, die ich habe, ausreichen sollten, um den KYC abzuschließen, und das war in jedem anderen Casino, das ich gespielt habe, aber ich empfehle stattdessen, bis April zu warten, um den vollständigen Kontoauszug im PDF-Format zu erhalten.

Danke im Vorraus für deine Hilfe.

Lieber samiboi87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela und danke für die schnelle Antwort!

Ja, soweit ich weiß, ist die Überprüfung der Zahlungsmethode hier das einzige Problem. Ich habe den KYC auf ihrer Website ausgefüllt, die komplett grün war, aber danach wurde ich nach dem Kontoauszug im PDF-Format gefragt.

Das ist es, wonach ich gefragt habe.

„Ich bitte Sie, uns einen Kontoauszug für März zukommen zu lassen, auf dem wir die Einzahlung von 10 EUR von Ihrem Bankkonto in einer PDF-Datei sehen können, auf der Ihr Name und Ihre Bankkontonummer ersichtlich sind."

Ich habe ihnen bereits einen Ausweis- und einen Adressnachweis geschickt

Heute habe ich ihnen einen PDF-Kontoauszug vom letzten Monat geschickt, auf dem mein Name, meine Adresse und meine IBAN-Banknummer aufgeführt sind, sowie einen Kontoauszug von diesem Monat, auf dem weder mein Name noch meine Adresse stehen, da er erst nach diesem Monat verfügbar sein wird, aber die Einzahlung auf den Kontoauszug Casino angezeigt. Ich habe das Gefühl, dass diese beiden in der Lage sein sollten, das Konto zu verifizieren. Ich habe ihnen auch ein Bild des Einzahlungsbelegs meiner Bank geschickt.

Auch von den Chat-Betreibern der Website konnte ich keine Hilfe bekommen. Es fühlte sich an, als würde ich mit Robotern reden. Ich hatte nur das Gefühl, dass es sich um kopierten und eingefügten Text handelte. Sie sagten mir jedoch im Chat, dass ich bis Anfang des nächsten Monats warten sollte, um den vollständigen Kontoauszug dieses Monats vorlegen zu können, was natürlich möglich ist, aber ich denke, dass die beiden Kontoauszüge, die ich bereitgestellt habe, ausreichend Informationen enthalten sollten um den Kyc zu vervollständigen.

Vielen Dank, dass Sie mir in dieser Angelegenheit geholfen haben.

Vielen Dank, samiboi87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, samiboi87, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem bei der Verifizierung liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Danke, dass du mir bei diesem Fall geholfen hast, Peter.

Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich Sie kontaktieren kann, oder kann ich Dateien sicher hierher hochladen? Ich möchte die Informationen, die ich Bluechip Casino bezüglich der PDF-Bankdatei zur Verfügung gestellt habe, zur Verfügung stellen, damit Sie ein besseres Bild des Falles erhalten.

Sie können zusätzliche Beweise an meine E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru )

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Update zur Beschwerde

Ich habe jetzt den vollständigen Kontoauszug für März erhalten und ihn an das Casino geschickt, aber er wird immer noch abgelehnt. Ich habe ihren Chat kontaktiert, sie suchen nach dieser Angelegenheit und werden mich per E-Mail kontaktieren, aber die Hoffnungen sind nicht groß, da sie mich das letzte Mal per E-Mail kontaktiert haben. Sie haben mir nur noch einmal gesagt, ich solle die Abrechnung mit dem Namen iban und der Einzahlung bei dem Casino vorlegen, wie zuvor gezeigt .

Der von mir bereitgestellte Kontoauszug enthält alle erforderlichen Informationen und es gibt einfach keinen Grund, ihn abzulehnen.

Ich werde dir auch den Kontoauszug per E-Mail schicken, Peter, damit du auch einen Blick darauf werfen kannst

Nachdem ich mich ein paar Mal an den Kundendienst gewandt habe, habe ich jetzt eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung unterwegs ist. Bleiben Sie dran, ich werde Sie informieren, sobald ich die Auszahlung erhalten habe 🙂

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter samiboi87, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo! Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich meine Auszahlung erhalten habe und der Fall erfolgreich abgeschlossen werden kann 🙂

vielen Dank für Ihre Hilfe, Casinoguru, und Danke an Bluechip Casino für die Auszahlung!

Lieber samiboi87,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter