BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto gemäß den AGB 9.6 und 9.7 gesperrt wurde. Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter folgender Adresse lesen: https://bluechip.io/general-terms-conditions

[Name von Casino Guru ausgeblendet] 01:08

Um meine Auszahlung zu stoppen, habt ihr mein Konto gesperrt. Wo passieren diese beiden Verstöße?

Ich brauche eine Begründung

Ihr versucht, Geld zu stehlen. Das ist euer einziger Plan. Ohne Grund wird mein Konto gesperrt, wenn ich anfange, mehr zu gewinnen, und schließlich wird mein Konto gesperrt. Falsche Versprechungen bezüglich Auszahlungsverzögerungen

Lieber venkateshnarsimhan,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und unter den Regeln 9.6 und 9.7 Folgendes gefunden:

9.6 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Diensten der Website auszusetzen oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls der Verdacht besteht, dass Sie an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind. In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die auf Ihrem Konto verbleibenden Gelder zurückzuerstatten oder zu erstatten.

9.7. Falls das Unternehmen einen Kunden aufgrund der Ergebnisse der vom Unternehmen gemäß den Anforderungen und Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung durchgeführten Prüfungen und Verifizierungen als Hochrisikokunden betrachtet, behält sich das Unternehmen das Recht vor, nach eigenem Ermessen das Konto zu sperren oder die Gelder auf dem Konto einzufrieren.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, ich habe meinen Reisepass benutzt und bin seit 2023 klar

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Um zu gewinnen, spiele ich nur mit meinem eigenen Geld, der Gewinnbetrag wird nicht für die Wette verwendet.

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Normalerweise spiele ich Baccarat und Dragon Tiger

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja, seit 2023 habe ich mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Normalerweise spiele ich Asiagaming, Playtech und Evolution, aber vor Kurzem haben sie Asiagaming und Playtech eingestellt, weil ich mehr gewonnen habe.

Zuerst wurde meine Auszahlung verzögert. Und später wurde mein Konto schließlich geschlossen

Vielen Dank, venkateshnarsimhan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Venkateshnarsimhan, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Wir werden alle Informationen prüfen und uns mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Lieber Venkateshnarsimhan,

Danke fürs Warten.

Sie wurden gesperrt, weil Sie den erneuten Verifizierungsprozess nicht bestanden haben.

Gemäß unseren Regeln, Abschnitten 10.1 und 4.4, haben wir das Recht, die Verifizierung abzulehnen und das Konto zu sperren.

Wir können den Vertretern von Guru Casino alle erforderlichen Beweise vorlegen.

Beste grüße,

BlueChip-Kundenbetreuungsmanager.

Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen Nachweis für die fehlgeschlagene Überprüfung vorlegen könnten. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Entschuldigen Sie, was meinen Sie mit „fehlgeschlagene Überprüfung?"

Ich hatte keine Probleme mit der Verifizierung, alles wurde korrekt durchgeführt und ich habe mein Konto mehr als ein Jahr lang genutzt, aber als ich eine Auszahlung beantragen wollte, haben sie falsche Angaben gegen mich gemacht und mein Konto geschlossen. Hat das Blue Cheap Casino auf die falschen Angaben geantwortet?

Sehr geehrter Venkateshnarsimhan , die Diskussion mit dem Casino über diese Beschwerde ist derzeit im Gange. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Sehr geehrter venkateshnarsimhan , das Casino hat Beweise vorgelegt und die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos erläutert. Bei der Überprüfung Ihrer Person wurde festgestellt, dass Sie auf der PEP-Liste (politisch exponierte Person) stehen, die Ihnen das Spielen in Glücksspieleinrichtungen verbietet. Ich rate dringend davon ab, in Zukunft in Glücksspieleinrichtungen zu spielen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter