BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Liebes Team,

nach den Erfahrungen meines Mannes spiele ich auf dieser Plattform. Aber mein Konto bei Bluechip Casino und ich habe heute 67.000 intl eingezahlt und spiele damit, und der Gesamtbetrag der Auszahlung betrug 133.000. Aber diese Firma hat mein Konto gesperrt. Ich habe keine Geschäftsbedingungen verletzt. Es ist kein doppeltes Konto, es ist mein Konto. Und mein Mann spielt mit einem anderen Konto.

bitte helfen Sie mir, ich begehe Selbstmord wegen dieses Betrags, der vom Bluechip Casino geplündert wurde.

Liebe manubproduction,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BlueChip Casino überprüft und Folgendes gefunden:

3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen und korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von Doppelkonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden:

3.3.1 Jede mit einem Duplikatkonto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.

3.3.2 Sämtliche Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert.

3.3.3 Alle auf dem Duplikatskonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.

3.3.4 Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass es die Möglichkeit gibt, es erneut zu öffnen.

Können Sie bitte angeben, ob Sie für die Anmeldung bei Ihrem Casino-Konto dasselbe Gerät (z. B. Mobiltelefon oder Computer) verwendet haben, das auch Ihr Mann verwendet?

Haben Sie darüber hinaus Zahlungsmethoden für Einzahlungen verwendet, die nur Ihnen gehören, oder haben Sie eine Karte verwendet, die auf den Namen Ihres Mannes registriert ist?

Und abschließend: Haben Sie oder Ihr Mann auf Ihren jeweiligen Casino-Konten irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronica,

wenn ich das Bluechip Casino-Team frage. 2 Mitglieder einer Familie können ein Konto erstellen und auf Ihrer Website spielen. Dann sagte das Casino-Unternehmen, es sei legal und sie könnten spielen. Ich spiele mit meinem eigenen Konto, nicht mit dem Konto meines Mannes. Die Adresse war dieselbe, weil mein Mann auch auf dieser Plattform spielt und er mir diese Plattform zum Spielen empfohlen hat. Dann sagen Sie mir, wie ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen kann. Wir haben mit 2 verschiedenen Personen mit unterschiedlichen IDs gespielt.

Bitte leiten Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Kundensupport des Casinos weiter, in der der Support-Mitarbeiter Ihnen ausdrücklich erlaubt hat, mehrere Konten aus demselben Haushalt zu erstellen.

Sie können die Screenshots hier senden oder die E-Mail-Kommunikation weiterleiten an veronika.l@casino.guru .

Außerdem ist mir aufgefallen, dass Sie meine vorherigen Fragen nicht beantwortet haben. Könnten Sie diese bitte beantworten, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können?

• Können Sie bitte angeben, ob Sie für die Anmeldung bei Ihrem Casino-Konto dasselbe Gerät (z. B. Mobiltelefon oder Computer) verwendet haben, das auch Ihr Mann verwendet?
• Haben Sie darüber hinaus Zahlungsmethoden für Einzahlungen verwendet, die nur Ihnen gehören, oder haben Sie eine Karte verwendet, die auf den Namen Ihres Mannes registriert ist?

Bitte überprüfen Sie alle Beweise. Dieses Casino ist nicht bereit, irgendwelche Klarstellungen von meiner Seite anzunehmen. Geben Sie nur Ihre endgültige Entscheidung bekannt. Bitte helfen Sie mir und entfernen Sie Ihr Tag von dieser Website. Ich bin bereit, alle Informationen zu meinem Konto bereitzustellen. Mein Konto ist gemäß den Geschäftsbedingungen der Casino-Website echt. Bitte lösen Sie mein Problem. Und blockieren Sie diese Website, da ich nicht bereit bin, etwas über den Kunden zu erfahren.

Vielen Dank für Ihren Screenshot. Das Casino erlaubt möglicherweise zwei Personen, mit zwei verschiedenen Konten zu spielen. Sie müssen jedoch trotzdem bestimmte Regeln befolgen. Deshalb frage ich Sie noch einmal:

• Können Sie bitte angeben, ob Sie für die Anmeldung bei Ihrem Casino-Konto dasselbe Gerät (z. B. Mobiltelefon oder Computer) verwendet haben, das auch Ihr Mann verwendet?
• Haben Sie darüber hinaus Zahlungsmethoden für Einzahlungen verwendet, die nur Ihnen gehören, oder haben Sie eine Karte verwendet, die auf den Namen Ihres Mannes registriert ist?

Ja, genau, ich verwende die gleiche Kreditkarte wie mein Mann, und mein Mann hat sich ein neues Gerät gekauft, also benutze ich dieses Gerät seit 2 Monaten. Und das Konto meines Mannes wurde auf Wunsch meines Mannes geschlossen. Weil er nicht spielen will. Und ich bekomme alle diese Informationen über diese Website, wenn ich von meinem Mann angerufen werde. Ich bekomme diese Website vom Webbrowser meines Mannes Chrome als Lesezeichen. Und dann erstelle ich ein neues Konto und fange an zu spielen. Wenn das Glücksspielteam meinen Gewinnbetrag nicht angeben kann, geben Sie mir bitte meinen Einzahlungsbetrag. Ich spiele nie wieder. Ich bitte Sie, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider kann ich Ihnen nicht mehr weiterhelfen. Gemäß unserem Fair Gambling Codex für Spieler :

"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."

Diese Regel wurde in Ihrem Fall verletzt. Obwohl Casinos für Gemeinschaftskonten oder bei vorheriger Genehmigung möglicherweise Ausnahmen machen, liegt es weiterhin in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass nur zulässige Zahlungsmethoden verwendet werden. Normalerweise wird der Besitz der Zahlungsmethode erst während der Kontoüberprüfung bei der Auszahlung überprüft, was eine frühere Bearbeitung erschwert.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, oder keinen Nachweis dafür vorlegen können, dass das Casino die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters genehmigt hat, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Da Sie und Ihr Mann dasselbe Gerät zum Spielen im Casino verwendet haben, ist es außerdem unmöglich zu überprüfen, ob nur Sie auf Ihr Konto zugegriffen haben. Bei mehreren Konten können wir nur helfen, wenn alle Spieler ihre eigenen Geräte und Zahlungsmethoden verwenden, um eine klare Trennung der Aktivitäten zu gewährleisten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben.

Beste grüße

Veronika