Der Spieler aus Deutschland, der dem Casino per Live-Chat und E-Mail seine Spielsucht eingestanden hatte, konnte trotzdem spielen und verlor 175 Euro. Das Casino hatte sein Konto trotz seiner Aufforderung nicht geschlossen. Wir haben den Spieler um eine Aufzeichnung seiner Kommunikation mit dem Casino gebeten. Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir die Beschwerde jedoch abgeschlossen.
Lieber hschlue88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BlueChip Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Haben Sie bitte eine Chat-Mitschrift von der Zeit, als Sie das Casino am 4. März kontaktiert haben?
Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse senden? tomas@casino.guru ?
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgeschlossen.
Lieber hschlue88,
Wenn sich herausstellt, dass Sie unsere Hilfe benötigen, beantragen Sie bitte die erneute Eröffnung der Beschwerde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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