Ich schreibe Ihnen, um zu erklären, dass ich eine andere Option gewählt habe, da ich dieses Beschwerdeformular zunächst nicht erreichen konnte.
Bevor ich dieses Beschwerdeformular erreichte, wurde mir die Option angeboten
„Können Sie sich im Casino anmelden?"
Die richtige Antwort war „Ja".
Allerdings konnte ich dieses Beschwerdeformular aus irgendeinem Grund nicht erreichen, als ich „Ja" ausgewählt habe, also habe ich „Nein" gewählt und dieses Beschwerdeformular eingereicht.
Ich bin mir nicht sicher, ob es sich hierbei um einen Browserfehler handelt.
Aber da ich mich bei blizz.io anmelden kann,
Ich möchte es hier vorab erläutern.
Jetzt komme ich zum Hauptthema.
Am 26. Januar zahlte ich LTC im Wert von 5.000 $ ein, kassierte einen Bonus und begann zu spielen.
Am 31. Januar (japanische Zeit) beantragte ich eine Auszahlung von LTC im Wert von etwa 10.000 US-Dollar, meine Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, weil ich auf das Gegenteil gewettet hatte.
Aufgrund eines Fehlers bei der Wettabgabe habe ich am 26. Januar gegen 23:48–23:49 Uhr auf das Gegenteil gewettet. Ich habe das Spiel angehalten und mich danach erkundigt, und die Support-E-Mail antwortete mit
„Jeder macht Fehler. Seien Sie bitte in Zukunft vorsichtig."
Ich habe nach Erhalt dieser Nachricht weitergespielt und seitdem nicht mehr auf das Gegenteil gewettet. Selbstverständlich habe ich eine Historie dieser E-Mail-Korrespondenzen geführt.
Als ich am 31. Januar mein gesamtes Geld abheben ließ, hieß es in einer E-Mail, dass alle meine Einsätze als Wetten auf das Gegenteil deklariert worden seien, und mein Auszahlungsantrag, einschließlich der Gewinne, wurde abgelehnt.
Nachdem ich wiederholt überprüft hatte, ob andere Wettmethoden gegen die Bedingungen verstießen oder nicht, hielt ich die Ablehnung der Auszahlung für ungerecht.
Trotz mehrerer E-Mails und Chat-Anfragen,
"Bitte warte kurz"
"Wir werden Sie in Kürze kontaktieren"
weiterhin die Antworten, die ich erhalte,
Und erst nach dem Versenden von 3 bis 4 E-Mails erhalte ich eine einzige indirekte Antwort, immer nach dem Motto „Warten Sie ein bisschen".
Angesichts der Tatsache, dass ich mich an die Regeln gehalten habe, finde ich das sehr enttäuschend, weshalb ich diese Beschwerde einreiche.
Bei Bedarf kann ich E-Mails auf Japanisch senden,
Neben Screenshots,
Und Textanhänge,
Ich warte also auf Ihre Kontaktaufnahme.
I'm writing to explain that I used a different option because I wasn't able to reach this complaint submission form at first.
Prior to reaching this complaint submission form, I was presented with the option
"Can you log in to the casino?"
The correct answer was "Yes".
However, for some reason, I could not reach this complaint submission form when I selected "Yes", so I chose "No" and submitted this complaint submission form.
I'm not sure if this is a browser error,
But, as I can log into blizz.io,
I would like to explain it here beforehand.
Now, I'll move on to the main issue.
On January 26th, I deposited $5000 worth of LTC, collected a bonus, and began to play.
On January 31 (Japan time), I requested a withdrawal of around $10,000 worth of LTC, but my withdrawal was denied due to betting on opposite.
Because of a mistake in bet placement, I bet on opposite around 23:48~23:49 on January 26th. I paused the game and inquired about it, and the support email responded with
"Everyone makes mistakes. Please be careful in the future."
I continued to play after receiving this message and have not bet on the opposite since then. Of course, I have kept a history of these email correspondences.
When I withdrew all of my funds on January 31, an email stated that all of my plays had been declared as betting on the opposite, and my withdrawal request, including winnings, was declined.
After repeatedly verifying whether other betting methods were or were not in violation of the terms, I felt the withdrawal denial was unjust,
Despite several emails and chat inquiries,
"Please wait a while"
"We will contact you shortly"
continue to be the replies I receive,
And only after sending 3 to 4 emails do I receive a single indirect response, always along the lines of "wait a bit".
Considering I was following the rules, I find this to be very disappointing, hence why I am submitting this complaint.
If necessary, I can provide emails in Japanese,
As well as screenshots,
And text attachments,
So I am waiting for your contact.
先にこの送信フォームに辿り着くことが出来なかったため、異なる選択肢を使用したことを説明しておきます。
このクレーム送信フォームまで行く前にある選択肢の
『カジノにログインは可能ですか？』
の項目は本当は『イエス』です。
それを『イエス』にして進むとなぜかこのクレーム送信フォームに辿り着けないため、『ノー』を選択してこのクレーム送信フォームを提出しています。
ブラウザのエラーかわかりませんが、
blizz.ioにはログイン可能なため、
先にここで説明させていただきました。
さて、本題に移ります。
私は1/26に5000$分のLTCを入金して、ボーナスを受け取りプレイをしていました。
1/31(日本時間)に約10000$分のLTCの出金を申請したところ、オポジットベットをしたため、賞金の引き出しの拒否を受けました。
私は1/26,23:48〜23:49ごろにベット配置のミスでオポジットベットをしてしまったため、プレイを中断して問い合わせしたところ、サポートメールからは
『誰にでも間違えはあるため、以後気をつけてください』
と連絡を受け、その後もプレイを続けましたが、その後はオポジットベットはしていません。
その時のメールの送受信の履歴ももちろん残してあります。
1/31に全ての資金を引き出した際に、メールによって、私の全てのプレイがオポジットベットをしたという決定を下され、賞金を含めた資金の出金拒否をされました。
その他のベット方法など、規約に違反していないか何度も確認している上で、出金拒否は不当と感じ、
何度もメール、チャットで問い合わせましたが、
『しばらく待ってください』
『すぐに連絡します』
の連続で、
3〜4通のメールを送るとやっと1通、具体的な返答のない、『少し待て』という内容のメールしか返って来ません。
ルールの中でやっていたため、非常に残念な対応となっているため、このようにクレームを提出します。
必要なメールがあれば日本語ですが、
スクリーンショット、
文章貼り付けなどで対応可能なため、
連絡お待ちしています。
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