Blizz Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Hallo

Ich habe mit dem Willkommensbonus im Blizz.io Casino gespielt. Ich habe 100 eingezahlt und 100 Bonus erhalten. Ich habe mein Guthaben auf 500 erhöht und war mitten in den Einsätzen, als mein Guthaben plötzlich auf 100 reduziert wurde. Ich erhielt eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass sie das Recht haben, alle meine Gewinne zu beschlagnahmen, da sie glauben, dass ich ihren Bonus missbraucht habe mitten im Wettprozess.

Ich habe versucht, auf der Casino-Website spezifische Informationen zu finden, die "Missbrauch" definieren - es wurde nichts gefunden.

Liebe hakuho222,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?

Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt.

Dies ist die einzige E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe (sie haben immer noch nicht auf meine E-Mail geantwortet, in der ich um eine Erklärung ihrer Handlungen gebeten habe):

Uns ist aufgefallen, dass die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Geld spielen, darauf abzielt, den Bonus zu missbrauchen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

 

Wir haben daher den Bonus und die Gewinne daraus beschlagnahmt und Ihnen die Ersteinzahlung zurückerstattet.

 

Sie müssen diese dreimal umdrehen und können dann Geld abheben.

 

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihr Konto zu schließen und alle Gelder zu diesem Zeitpunkt dort zu behalten, wenn wir in Zukunft einen wiederholten Bonusmissbrauch feststellen.

 

Mit freundlichen Grüße

 

Jamie

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Ich habe versucht, die Definition des „Bonusmissbrauchs" auf der Blizz.io-Website zu finden. Unten ist das einzige Mal, dass das Wort Missbrauch auf ihrer Website erwähnt wird:

7.6. blizz.io überprüft alle Spielerkonten und klassifiziert sie nach eigenem Ermessen. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft wird, werden alle Gewinne und Boni ungültig und das Konto wird gesperrt und die Zahlung wird nicht verarbeitet.

Ich als Spieler habe also keine Informationen darüber, was einen Bonusmissbrauch darstellt, aber das Casino hat, basierend auf seinem eigenen Verständnis dieses Wortes, das Recht, alle Gewinne von mir zu beschlagnahmen.

Auch hier habe ich reguläre Slots (erlaubte) gespielt und keine Regeln verletzt, wie sie auf der Website angegeben sind.

Ich habe jetzt eine weitere Antwort vom Casino erhalten:

Jamie 6. November, 12:29

Hi

Bitte beachten Sie die Geschäftsbedingungen, denen Sie zugestimmt haben, als Sie sich für ein Konto angemeldet haben, und insbesondere die folgenden:

4. blizz.io behält sich das Recht vor, laufende Werbeaktionen ohne vorherige Ankündigung zu beenden oder abzubrechen. Jeder Benutzer, der gegen die Bonusbedingungen oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, wird von allen Prämien aus dieser Aktion ausgeschlossen.

11. Wenn die Boni von einem Benutzer missbraucht werden, hat blizz.io das Recht, Strafmaßnahmen gegen ihn anzuwenden, nämlich: alle aktuellen Boni und Bonusgewinne löschen, ablehnen; das Konto des Nutzers unverzüglich zu sperren. In diesem Fall lehnt blizz.io jegliche Haftung für die Auszahlung oder Entschädigung von Geldern ab, die sich vor der Sperrung auf dem Konto befunden haben.

12. Verwendung von Boni zum Spielen von Spielen mit kumulierten Vorteilen im Verlauf des Spiels (z. B.: Freispielzähler oder andere Spielfunktionen, die nach einem gewissen Spielverlauf freigeschaltet werden) und Rückkehr zum Spiel nach dem Nullsetzen der Wettanforderungen zum Auslösen oder Freischalten nutzen und die angesammelten Vorteile oder damit verbundenen Gewinne sammeln - in diesem Fall werden alle Gewinne und Boni ungültig.

Die getroffene Entscheidung ist endgültig und es wird keine weitere Korrespondenz geführt.

Mit freundlichen Grüße

Jamie

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Das Problem ist, dass Absatz 12 nicht auf mein Gameplay angewendet werden kann, da ich nur 2 Spielautomaten im Casino gespielt habe und keiner von ihnen über die Funktion „kumulierte Vorteile" verfügt. Die Spielautomaten sind Dolphin Reef und Golden Tour. Ich bin wirklich entsetzt über diese falschen Anschuldigungen des Casinos, die nichts mit meinem echten Gameplay zu tun haben.

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

Vielen Dank

Danke, hakuho222, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten .

Hallo Petronella

Die Spielgeschichte besteht aus mehreren hundert Seiten Spielverlauf. Und ich sehe keine Möglichkeit, diese Seiten herunterzuladen. Es kann nicht einfach mit dem Casino überprüft und bestätigt werden, dass ich nur 2 Slots in ihrem Casino gespielt habe:

1) Delfinriff

2) Goldene Tour

Vielen Dank, hakuho222, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hakuho222,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In diesem Fall ist das Spielprotokoll unerlässlich, daher möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen und hoffe, dass er erklären kann, was passiert ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo hakuho222,

Ich kontaktierte den Vertreter des Casinos über Skype und informierte ihn über diese Beschwerde, da das Standardverfahren diesmal nicht funktionierte. Hoffentlich antwortet er in den nächsten sieben Tagen. Andernfalls muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Hallo,

Zunächst möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben derzeit eine große Anzahl von Bonusbetrügern und daher ist unserem Support in diesem Fall wahrscheinlich ein Fehler unterlaufen. Ich entschuldige mich aufrichtig dafür.

Das Geld wurde dem Spielerkonto bereits am 26.11.2022 wieder gutgeschrieben und ist spielbereit.

Ich werde auch einen Bonus buchen, setzen Sie bitte zuerst den Bonusbetrag richtig um und dann buche ich 50 USD extra als Entschädigung (keine Umsatzbedingungen).

Hallo hakuho222,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Bonus zurück haben?

Können wir die Beschwerde schließen?

Hallo, Vertreter von Blizz Casino... Ich bin mit den Wettbedingungen fertig. Bitte fügen Sie einen Bonus von 50 USD hinzu. Vielen Dank.

Liebe Matej

Alles ist in Ordnung, mein Gleichgewicht wurde wiederhergestellt.

danke für die Hilfe

Liebe hakuho222,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej

Casino.Guru