The player from the United Kingdom requested a withdrawal. The payment has not yet been received as the casino is running gameplay investigations. The player did not respond to our questions, so we had to reject the complaint.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte einen Rückzug. Die Zahlung ist noch nicht eingegangen, da das Casino Spieluntersuchungen durchführt. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Hallo, ich habe bei diesen Leuten eine Auszahlung vorgenommen und die Zahlung verlängert.
Zuerst war es die Überprüfung, die eine Woche gedauert hat. Jetzt sagen sie, sie müssten das Gameplay untersuchen, was völliger Unsinn ist.
Diese Leute können nicht fair spielen und scheinen nur Betrüger zu sein.
Hi I made a withdrawal with these guys and have prolonged the payment.
First it was verification that's taken a week now they say they have to investigate the gameplay which is utter nonsense.
These people cannot play fairly and seem to nothing but con men.
Lieber Darren1690,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation richtig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Bitte senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen mit dem Casino an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear Darren1690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation properly. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Please send me any relevant communication with the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hallo Veronika
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Erstens habe ich überhaupt keinen Bonus angenommen, aber ich habe auf vielen Online-Casinoseiten gespielt und hatte nie Probleme mit Auszahlungen, da die meisten ein seriöses Geschäft betreiben.
Aber diese Leute haben eine Menge negatives Feedback und das aus gutem Grund, wie es scheint.
Aber die Erfahrungen damit bei Blizz sind miserabel.
Ich habe alle Informationen geliefert, die mehr als zufriedenstellend sind.
Lohnabrechnungen, Kontoauszug, Lizenz, Reisepass und ein Steuerbescheid der Regierung.
Aber diese Leute haben 4 Verifizierungsstufen und sie brauchen für jede Stufe Tage, in der Hoffnung, dass Sie die Auszahlung rückgängig machen, was überhaupt nicht geschieht.
Sie verlängern die Überprüfung immer weiter und sagen nun, das Spiel werde überprüft. Es sei ein Evolutionsspiel namens „Crazy Time" gewesen, das als normales Spiel außerhalb der Kontrolle eines Spielers verrückt sei.
Ich habe das Gefühl, dass sie die Ausrede, dass ich aus dem Vereinigten Königreich komme, als Grund dafür verwenden könnten, nicht zu zahlen, aber wenn das der Fall sein sollte, hätte ich Anspruch auf die Rückerstattung meiner Einzahlungen, was viel mehr ist als die Auszahlung.
Grüße Darren
Hi Veronika
Thankyou for reaching out.
Firstly I took no bonus at all but I have played on many online casino sites with never any problems on withdrawals as most run an honourable business.
But these people have a lot of negative feedback and for good reason it seems.
But the experience with these at blizz is abysmal.
I have supplied all id that is more than satisfactory.
Wage slips, bank statement, licence, passport and a government tax letter.
But these people have 4 levels of verification and it takes them days for each level in the hope you reverse the withdrawal which is not happening at all.
They keep prolonging the verification and now they say the game is under review it was an evolution game called crazy time which is insane as a normal game out of any player's control.
I have the feeling they might use the excuse I am from the UK as reason to not pay but if that turns out to be the case and I should be entitled to receive my deposits back which is a lot more than the withdrawal.
Regards Darren
Danke für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Identität zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann bis zu 14 Tage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Wie viele Verifizierungsstufen haben Sie bisher im Casino bestanden? Wann haben Sie das letzte zur Überprüfung benötigte Dokument gesendet?
Außerdem habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
2.4. Durch die Registrierung des Kontos auf der Website verpflichten Sie sich, erklären und gewährleisten Sie Folgendes:
2.4.4. Sie haben keinen Wohnsitz in Curacao, Frankreich, Iran, Irak, den Niederlanden, Nordkorea, Singapur, St. Maarten, den USA oder den US-amerikanischen Abhängigkeitsgebieten, der Ukraine oder dem Vereinigten Königreich.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ich frage das nicht, um euch in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur herauszufinden, wie Blizz mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich frage mich, ob das Casino den Benutzern den Zugriff verweigert, die es angeblich nicht akzeptiert.
Thank you for your reply. Please understand that KYC is an essential process during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it may take up to 14 days to complete this thorough process. How many levels of verification have you passed in the casino so far? When did you send the last document needed for verification?
Also, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
2.4. By registering the Account on the Website you undertake, declare and warrant that:
2.4.4. You are not resident in Curacao, France, Iran, Iraq, Netherlands, North Korea, Singapore, St Maarten, U.S.A or the U.S.A dependencies, Ukraine, United Kingdom.
Could you please confirm that you haven't used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? I'm not asking this to get you in trouble, I'm just trying to find out how Blizz handles its own rules. I wonder if the casino denies access to the users it claims not to accept.
Dear Darren1690,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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