Der Spieler aus Deutschland, der Probleme mit verantwortungsvollem Spielen hat, gab gegenüber dem Casino seine Sucht zu. Trotzdem ermutigte das Casino weiterhin zu mehr Einzahlungen und bot Boni an. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe die Casinos mehrmals kontaktiert und ihnen über Sucht geschrieben. Das Einzige, was sie getan haben, war, mich dazu zu bewegen, mehr Einzahlungen zu tätigen und einen Bonus hinzuzufügen.
Screenshots sind beigefügt. Ich kann weitere Screenshots und Beweise hochladen, wenn Sie sie für mich freischalten.
Beste Grüße und Danke
Lieber Jonasgamble,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, wann die Live-Chat-Kommunikation stattgefunden hat, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde weitergeleitet haben?
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Blazzio Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@blazzio.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
ich habe das Casino am 03.09.2023 und am 10.09.2023 mehrmals kontaktiert. Weitere Screenshots und Kontakte sind vorhanden. Diese kann ich falls nötig gerne bereitstellen. Ich habe das Casino nun erneut per Livechat mit ihrer Vorlage kontaktiert. -mir wurde erneut wieder ein Bonus gutgeschrieben. Per Email habe ich nun auch erneut kontaktiert.
Der Account wurde nun geschlossen. Jedoch möchte ich eine Rückerstattung, da ich nicht gesperrt wurde und zu weiteren Einzahlungen mehrmals ermutigt wurde. Wie bereits beschrieben können weitere Screenshots eingereicht werden.
Liebe Petronela,
Wir haben den Fall sorgfältig geprüft und bedauern die Situation wirklich sehr.
Dem Nutzer wurde die Antwort zur Verfügung gestellt, die als Beweis an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet wurde.
Um unseren Service zu verbessern, werden wir Schulungen mit dem Kundensupport-Team durchführen, um weitere Missverständnisse zu vermeiden.
Darüber hinaus arbeitet unser Entwicklungsteam an der Implementierung von Tools für verantwortungsvolles Spielen für die Kunden.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen.
Beste grüße,
Emma
Casino-Manager
@Emma und Blazzio Casino Team
Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Situation befasst haben. Wir wissen Ihre Hilfe sehr zu schätzen.
@Jonasgamble
Ich habe die Information erhalten, dass eine Rückerstattung Ihrer letzten beiden Einzahlungen (96 € + 190 €) bearbeitet wurde und in den kommenden Tagen auf Ihr Konto überwiesen werden sollte. Bitte informieren Sie mich, sobald das Geld eingegangen ist, und bestätigen Sie, ob das Problem dadurch gelöst ist, damit wir es als gelöst markieren können. Wir freuen uns sehr über Ihre schnelle Antwort. Vielen Dank im Voraus.
Guten Tag,
Bisher habe ich noch keine Gelder/Auszahlungsbestätigung erhalten.
Dies ist ein Schritt in die richtige Richtung. Aber sollten nicht alle Gelder nach dem kontaktieren aufgrund von Spielsucht ausgezahlt werden?
Im Idealfall ja. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Das genaue Datum, an dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, konnte ich dem übermittelten Screenshot nicht entnehmen. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ich habe Ihnen eines der neuesten Transkripte weitergeleitet.
Ich sehe, dass Sie am 3. September als Grund für die Sperrung Ihres Kontos „Sucht" genannt haben. Haben Sie Screenshots Ihrer Kassiererhistorie gespeichert, um alle Einzahlungen seit diesem Datum einzufordern?
Ja, ich habe sie auf einem anderen Gerät. Ich kann sie nachschauen und am Freitag/Samstag verschicken. Allerdings habe ich sie vor über einer Woche angefordert, sie aber bis jetzt nicht vom Casino erhalten.
Beste grüße
Geld erhalten. Alles erledigt. Sie können diesen Fall schließen. Vielen Dank für die Hilfe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Jonasgamble, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
