Lieber Tomas und restohotel68,
Gerne geben wir Ihnen ein Update und eine Erläuterung zu den jüngsten Problemen beim Auszahlungsprozess. Alle Aktualisierungen und Erklärungen wurden unserem Benutzer per E-Mail zur Verfügung gestellt. Wir haben nichts zu verbergen und sind hier, um Details mit dem Casino Guru-Team zu teilen.
Der Benutzer beantragte zunächst eine Auszahlung auf eine litauische IBAN. Allerdings verarbeitet unser Zahlungsanbieter keine Zahlungen in diese Region, was zur Ablehnung des Auszahlungsantrags führt. Dem Nutzer wurde umgehend empfohlen, eine alternative Bank zu wählen und einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen.
Anschließend wurden das Benutzerkonto und der erste Auszahlungsantrag innerhalb weniger Stunden vollständig überprüft und die Zahlung entsprechend auf das angegebene neue Bankkonto ausgeführt. Aufgrund von Feiertagsverzögerungen kam es bei unserem Zahlungsanbieter leider zu einer längeren Bearbeitungszeit für die Transaktion.
Mit Stand heute wurden wir von unserem Zahlungsanbieter darüber informiert, dass die Frist für die Rückerstattung der Zahlung von der Art der Überweisung abhängt. Obwohl der Nutzer Unterlagen vorgelegt hat, aus denen hervorgeht, dass seine Bank die Zahlung am 9. November verarbeitet hat, hat unser Zahlungsanbieter diese noch nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass weder Blazzio Casino noch unser Zahlungspartner die Zeit bis zum Eingang der Zahlung beeinflussen können. Die von der Bank des Nutzers gewählte Überweisungsart nimmt leider mehr Zeit in Anspruch.
Dies ist das erste Mal, dass wir auf eine solche Situation gestoßen sind, und wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die dem Benutzer dadurch entstanden sind. Wir verstehen vollkommen die Frustration und Besorgnis, die diese Verzögerung hervorgerufen hat.
Wir möchten allen betroffenen Parteien versichern, dass das Geld an den Benutzer ausgezahlt wird und eine Auszahlung auf eine neu verifizierte Methode veranlasst wird, sobald unser Zahlungsanbieter diese Zahlung erhält. Wir beobachten die Situation aktiv und werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir sind bestrebt, dieses Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
Blazzio Casino Manager
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
Automatische Übersetzung