Der Spieler aus Norwegen gewann 723 Euro bei Blazzio und versuchte eine Auszahlung, aber Blazzio stornierte die Auszahlung und schloss seine Konten mit der Begründung, er hätte mehrere Konten. Als er das Casino kontaktierte, um weitere Informationen oder Beweise zu erhalten, wiederholten sie, dass die Entscheidung endgültig sei.
Ich habe ein Konto bei Blazzio eröffnet und dort den Ersteinzahlungsbonus genutzt. Ich verliere meine Einzahlung und nehme den zweiten Einzahlungsbonus in Anspruch. Ich habe 723 Euro gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen. Danach erhielt ich eine Mail von Blazzio. Sie sagten mir, dass sie meine Auszahlung und alle meine Konten storniert hätten, weil ich „mehr als ein Konto" habe. Ich habe nur ein Konto und wenn ich versuche, über den Live-Chat weitere Informationen zu erhalten, wird mir nur mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig ist und dass mein Geld nicht ausgezahlt werden kann und ich auf dieser Website nicht mehr willkommen bin. Ich habe nach Beweisen gefragt, damit ich sehen kann, was ich falsch mache. Aber ich bekomme die gleiche Antwort. Ich kontaktiere Sie, weil ich Blazzio auf Ihrem Konto gefunden habe, und dann glaube ich, dass es sich um sichere Ein- und Auszahlungen handelte.
Lieber swaramo90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, es gibt keine anderen Leute in meinem Haus, die Casino spielen.
Nein, sie haben mein Konto gesperrt, bevor ich die Möglichkeit hatte, mein Konto zu verifizieren.
Ich habe mit dem Zweiteinzahlungsbonus gespielt.
Vielen Dank, swaramo90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, swaramo90, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Blazzio Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden Sie gerne fragen, ob Sie mir per E-Mail ( peter.c@casino.guru ) einen Nachweis über mehrere Konten zukommen lassen könnten.
Danke schön!
Lieber Peter,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Beweise per E-Mail übermittelt haben.
Beste grüße,
Casino-Manager
Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise, Blazzio Casino Team, ich hatte bereits die Gelegenheit, es zu überprüfen.
Lieber swaramo90 , aus den Beweisen, die das Casino vorgelegt hat, geht hervor, dass es mehrere Konten gibt, die von den Systemen des Casinos erfasst wurden. Aus diesem Grund müssen wir die Reklamation leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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