Die Spielerin aus Brasilien forderte vom Casino eine Rückerstattung. Sie glaubte, die Plattform habe ohne ihre Zustimmung Spiele programmiert. Trotz mehrfacher Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Beweisen von uns erhielt der Spieler keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen und mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Lieber Eide,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und werde definitiv weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Sollte es zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation geben, die Aufschluss über dieses Problem geben könnte, leiten Sie diese bitte umgehend weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Ich konnte mit der Plattform keine Einigung erzielen. Sie haben mich ausgeraubt, das war kein faires Spiel.
Hallo Eide,
Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie glauben, jemand anderes könnte auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben? Anstatt Screenshots der Kommunikation zu senden, könnten Sie das Problem bitte in Ihren eigenen Worten beschreiben? Schreiben Sie ruhig auf Portugiesisch, da unsere Website alles automatisch übersetzt.
Danke schön.
Ich habe bei meiner Bank die Rückerstattung des Betrages beantragt.
Weil ich glaube, dass sie Stücke programmiert haben, ohne dass ich mitgespielt habe.
Hallo Eide,
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keine Argumente vorbringen können. Manchmal haben Sie Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele nun einmal. Ich empfehle Ihnen , unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen.
Wenn Sie über zusätzliche Informationen verfügen, die unseren Fall unterstützen könnten, senden Sie sie mir bitte. Um das Casino bezüglich seines RTP (Return to Player) anzusprechen, ist die vollständige Spielhistorie des Spielers der effektivste Ansatz. Bitte senden Sie es an petronela.k@casino.guru so schnell wie möglich.
Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich sonst noch etwas bezüglich Ihrer Beschwerde für Sie tun kann.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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