Der Spieler aus Spanien hatte 1000 € im Casino eingezahlt und gewonnen. Er konnte das Casino jedoch nicht per Live-Chat und E-Mail kontaktieren, um sein Konto zu bestätigen und eine Auszahlung vorzunehmen. Der Spieler hatte sich entschieden, seine Gewinne auszugeben und sein Konto zu schließen, nachdem er nach mehreren Tagen endlich eine Antwort vom Casino-Support erhalten hatte. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde auf Anfrage des Spielers abgelehnt.
Hallo,
Vor ungefähr 2 Tagen habe ich mich im Casino registriert und zwei (2) Einzahlungen getätigt.
Bei der zweiten Einzahlung hatte ich Glück und gewann 1000 €.
Ich habe mehr als 15 Mal versucht, im Live-Chat zu sprechen, aber keine Antwort erhalten.
Dann habe ich beschlossen, zwei E-Mails zu senden, um mit der Kontobestätigung und der Auszahlung fortzufahren.
Ich habe keine Antwort vom Casino.
Normalerweise habe ich in anderen Versus Odds-Casinos gespielt wie:
Royalstarscasino
Slotildawelt
EinzahlungGewinn
Und das passiert mir nie, weil sie sich normalerweise innerhalb von 24 Stunden um den LiveChat oder die E-Mail kümmern.
Können Sie mir dabei bitte helfen?
Beste grüße,
Bryan
Lieber bryanyeah123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Black Lion Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Wenn ich eine Auszahlung beantragen konnte, diese aber nicht bearbeitet wurde, muss das Konto verifiziert werden.
Ja, ich kann auf das Casino-Konto zugreifen.
Das Casino hat zu keinem Zeitpunkt Kontakt mit mir aufgenommen und antwortet weder auf den Live-Chat noch auf E-Mails.
Grüße und Danke
Brian
Danke für die Erklärung.
Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben?
Wurden einige der Dokumente akzeptiert oder abgelehnt?
Könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Guten Morgen,
Wir können das Ticket schließen, ich habe schließlich die 1000 € ausgegeben und mein Konto auf der Website geschlossen. Nach 4 oder 5 Tagen antworteten sie mir vom Casino-Support.
Ich empfehle diese Seite nicht.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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