Die Gewinne des Spielers aus Italien wurden storniert, weil er eine Einzelwette platziert hatte, die mehr als 30 % der letzten Einzahlung betrug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino ist ein Black-Label-Casino. In der Auszahlungsphase von 4000 Euro werde ich nach verschiedenen Dokumenten gefragt, die alle bereitgestellt wurden. Zwei Tage nach dem festgelegten Datum erhalte ich eine E-Mail, in der sie mich über die Stornierung des Gewinns für die Überschreitung des Einsatzes informieren 30 %, die Frage und dass ich laut ihnen an einem Slot 300 Euro in Wirklichkeit auf etwa 2000 Spins gesetzt hätte, der maximale Einsatz in der Geschichte war 10 €. Darüber hinaus, indem Sie den Slot zusammen mit anderen Spielern überprüfen, erlaubt der betreffende Slot keine Wetten über 25 Euro. Senden Sie zur Unterstützung der Überlegungen, uns zu antworten, dass für sie ein Verstoß gegen die Wette vorliegt, der unmöglich zu machen ist, und Sie halten alle Gewinne zurück, ich möchte darauf hinweisen, dass ich zum Zeitpunkt der Wette ein Guthaben von 5995 € hatte, was auf ein falsches Verhalten des Casinos hindeutet, wir erkundigen uns nach einer Beschwerde gegen ihren Curacao-Lizenznehmer durch die Postpolizei, welche Überlegungen Sie mir geben, danke und gute Arbeit
Sehr geehrte ANDRE2009309,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier )?
„13. Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren.
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist.
Verwenden von Martingale, Verdoppeln und ähnlichen Systemen und Strategien."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich hatte die Bonusdrehungen bereits beendet und abgeschlossen und konnte die Gewinne bereits abheben .... Aber die 30-Prozent-Regel .... gilt nicht für diesen Slot ... weil es keine Wetten über 25 Euro annehmen kann, stattdessen haben sie gesetzt eine Episode von 300 ... die für das System unmöglich zu spielen ist ... nach mehreren E-Mails ... sie erfanden, dass sie ihnen einen Einsatz in dieser Höhe gewährten ... aber in allen Regeln 3 mal von meinem Studio gelesen solche legalen Angebote gibt es nicht
..
Die fragliche Folge zeigt auch die Chronologie, dass 300 Euro 3 Euro waren ... wie alle nachfolgenden Folgen ... also folgere ich als Anwalt, dass es sich um einen schönen und guten Betrug handelt ...
Verstehe ich das richtig, dass Sie nach Abschluss Ihres Bonuseinsatzes keine Auszahlung vorgenommen, sondern weitergespielt haben? Damals haben Sie angeblich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen? Haben Sie während des Spielens Bonusfunktionen gekauft?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ok ... Ich habe die Wette nicht platziert ... Ich schicke Ihnen die Geschichte ...
Ich habe noch nichts erhalten.
Sehr geehrte ANDRE2009309,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker