Der Spieler aus Albanien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.
Hallo!
Ich habe einen Fehler gemacht und von einem Dritten auf dieser Seite eingezahlt (ich habe die Auszahlung von einer anderen Seite verwendet, um auf BK8 einzuzahlen, nur um den Einzahlungsprozess zu beschleunigen). Die Einzahlung ging nicht automatisch wie bei jeder anderen Seite. Ich habe mit BK8 gechattet und ihnen den Hash, die Kontoadresse, von der das Geld gesendet wurde, und auch einen Screenshot der Adresse auf meinem BK8-Konto zur Verfügung gestellt. Alles hat perfekt geklappt; Sie haben das Geld erhalten und ich bin seit der ersten Interaktion mit ihnen ehrlich, dass ich den Fehler gemacht habe, von einem Dritten einzuzahlen. Sie weigerten sich, die Einzahlung abzuschließen, und baten um den Erhalt der Einzahlung aus der Brieftasche, da sie genau wussten, dass ich das nicht leisten kann. Ich habe sogar die Seite, die das Geld geschickt hat, gebeten, einen Screenshot zu machen, aber sie haben mir gesagt, dass dies gegen ihre Regeln verstößt. BK8 hat mich um die Korrespondenz mit der fraglichen Seite gebeten und ich habe sie ihnen geschickt, aber sie haben sich heute erneut geweigert, mein Geld zu hinterlegen. Wirklich frustrierend und ich habe das Gefühl, dass sie nur von dem Fehler profitieren wollen. Seltsam, weil ich mit ihnen auf verlorenem Posten bin ...
Anbei die Transaktion, wo die Adresse perfekt zu sehen ist, auch meine Einzahlungsadresse an die BK8 und auch die Korrespondenz mit der Seite, die die Transaktion durchgeführt hat, dass sie mir aus Sicherheitsgründen keinen Screenshot von der Brieftasche schicken können
Lieber juniash2014,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino? Verstehe ich das richtig, dass Sie nicht der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nur zur Bestätigung: Verstehe ich richtig, dass Sie nicht der autorisierte Eigentümer der verwendeten Zahlungsmethode sind? Könnten Sie bitte Angaben zu der Person machen, die der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode ist? Hat diese Person außerdem auch ein Konto bei diesem Casino?
Ich habe Geld von einer anderen Website (Abhebung von dort) direkt an die Bk8-Website überwiesen. Nur um den Prozess zu beschleunigen, denn derzeit sind die Krypto-Transaktionen langsam, können Tage dauern und außerdem sind die Gebühren zu hoch. Ja, es war ein dummer Fehler...
Darf ich fragen, wer der registrierte Besitzer des Casino-Kontos der anderen Website ist, von der das Geld überwiesen wurde? Danke schön.
Vielen Dank, juniash2014, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Juniash2014,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass BK8 Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Beschwerden nicht sehr kooperativ mit uns zusammengearbeitet hat, daher gibt es KEINE Garantie dafür, dass sie überhaupt antworten werden. Eine weitere Sache ist, dass Zahlungen von Drittanbietern in fast allen Casinos nicht erlaubt sind. Daher befürchte ich, dass wir hier nicht viel tun können. Ich werde jedoch trotzdem versuchen, sie zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BK8 Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes BK8 Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob die E-Wallet, an die der Spieler das Geld gesendet hat, Ihnen gehört?
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Wir verstehen, dass Zahlungen Dritter nicht erlaubt sind, aber könnte zumindest die Anzahlung an den Spieler zurückerstattet werden?
Lieber Juniash2014,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich hier an die Curacao Gaming Authority wenden ( info@gaming-curacao.com ) und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Allerdings wissen wir aus Erfahrung, dass die Curacao Gaming Authority in Ihrem Fall wahrscheinlich keine große Hilfe sein wird, aber Sie können es trotzdem versuchen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Mit freundlichen Grüße,
Michal
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde erneut eröffnet, da uns der Vertreter des Casinos mitgeteilt hat, dass das Problem des Spielers gelöst wurde und der Spieler weiterspielte.
Lieber Juniash2014,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Mein eingezahlter Betrag wurde von BK8 bezahlt. Es handelte sich um einen Sonderfall, vielen Dank für das Verständnis seitens BK8. Und vielen Dank an casino.guru für die Hilfe.
Vielen Dank für die Bestätigung, Juniash2014.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
