BK8 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Als sie diese Zeit zurückzogen, behaupteten sie, ich hätte gegen die Regeln verstoßen. Was keine Beweise oder Beweise dafür sind, dass sie einfach mein Konto gesperrt und die Auszahlung verweigert haben.

Liebe Autosophie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Haben Sie eine andere Erklärung dafür erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde, als die folgende?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

dass 200 $ mein anfängliches Einzahlungsgeld waren. Sie behaupteten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, daher sei mein Gewinn von 2400 $ verfallen, am Ende gaben sie mir einfach meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurück und taten so, als wäre nichts passiert.

Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Danke.

Ja, ich erinnere mich, dass ich mich vor einigen Wochen auf ihrer Website registriert und mein Konto bereits verifiziert hatte.

Vielen Dank, Autosophy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Autosophy,

Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BK8 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BK8 Casino Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht erläutern? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Haben Sie Beweise, die diese Anschuldigung stützen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie per E-Mail (branislav.b@casino.guru) senden. Bitte beachten Sie, dass sensible Daten nicht für die Öffentlichkeit sichtbar sind.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das BK8 Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Grüße,

In der Zwischenzeit habe ich Kontakt mit dem Vertreter des Casinos aufgenommen. Ich konnte diese Informationen sammeln:

• Ihr Konto wurde von einer verwandten Abteilung überprüft,
• Ihr Gameplay enthielt anormale Wettelemente, es wurde nicht näher spezifiziert,
• Das gleiche - der Spieler kann das eingezahlte Geld abheben.

Ich warte derzeit auf die Antwort des Casinos und einige zusätzliche Informationen. Es scheint, dass sie aufgrund der internen Sicherheitsrichtlinie des Casinos die erforderlichen Daten nicht mit uns teilen können. Daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage, um dem Casino mehr Zeit zum Antworten zu geben.

Liebe Autosophie,

Ich stand außerhalb dieser Beschwerde mit dem Casino in Kontakt. Leider hat mir der Vertreter des Casinos mitgeteilt, dass das Casino aufgrund strenger interner Richtlinien keine Daten weitergeben darf.

Da wir vom Casino keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben und der Vertreter des Casinos nicht mehr auf meine Nachrichten geantwortet hat, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich in Zukunft auf die Bewertung des Casinos auswirken wird negative Weise.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die für das Casino zuständig ist – Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an senden complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter mit branislav.b@casino.guru .

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Aufgrund der vom Casino erhaltenen Aktualisierung haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu öffnen und sie entsprechend zu aktualisieren. Sie haben die Situation noch einmal überdacht und uns kürzlich alle angeforderten Beweise vorgelegt.

Liebe Autosophie,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details zusammengetragen haben, aktualisieren wir diese Beschwerde auf „ungerechtfertigt", da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mit Hilfe eines oder mehrerer anderer Casino-Konten (mehrere von einer Person genutzte Konten oder Absprachen), Ihr umstrittenes Konto war an betrügerischen Aktivitäten beteiligt. Nach der Aktivierung des Live-Casino-Willkommensbonus im Februar 2022 hat Ihr Konto mindestens zwei aufeinanderfolgende Tage lang dasselbe Spiel (Baccarat Classic) wie ein anderes Konto gespielt, während Sie sich durch das Spielen einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft und dessen System und Regeln umgangen haben Um das Verlustrisiko so weit wie möglich zu reduzieren, erfüllen Sie die Wettanforderungen des betreffenden Bonus und sammeln und ziehen Sie die Gewinne aus, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Es gibt branchenübliche Regeln, die mehr als ein Konto pro Spieler oder Absprachen sowie Aktivitäten verbieten, die den Spielern einen unfairen Vorteil verschaffen. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag an die Glücksspielbehörde zu wenden, sofern dies noch nicht geschehen ist.

Vielen Dank, BK8 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru