Die Spielerin hatte aus unbekannten Gründen Mühe, ihr Guthaben abzuheben. Das Casino reagierte nicht auf unsere Bitten, sich der Lösung der Beschwerde anzuschließen, daher mussten wir den Fall als ungelöst schließen.
Ich habe die Auszahlung mehrmals beantragt und sie antworten nicht, sie sagen nur, dass es sich in einer Warteschlange befindet und dass sie versuchen werden, es so schnell wie möglich zu tun, mein Konto ist verifiziert, also verstehe ich nicht, was passiert, ich haben sich schon vorher zurückgezogen.
Hallo asuaruiz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bizzo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, mein Konto ist seit dem 5. Januar vollständig verifiziert. Ich habe gestern zuletzt mit dem Casino gesprochen und sie sagen mir, dass meine Auszahlung in einer Warteschlange steht und sie versuchen werden, dies so schnell wie möglich zu tun.
Die Gewinne waren nur echtes Geld. Ich habe noch nie einen Bonus verwendet, weil es sehr schwierig ist, sie freizuspielen
Sie haben mir immer noch keine Antwort auf meinen Rückzug gegeben.
Jedes Mal, wenn ich in den Chat schreibe, sagen sie mir, ich solle geduldig sein ... ein Witz
Vielen Dank Asuaruiz für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Asuaruiz,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Bizzo Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebe Asuaruiz,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (veronika.l@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Bizzo Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Das Casino hat uns die folgende E-Mail gesendet:
Hallo!
Wir haben die Informationen zur Situation mit dem Spieler geklärt. Der Spieler hat aus uns unbekannten Gründen Zahlungen selbst storniert. Bis heute hat er erfolgreich Geld abgehoben.
Lieber Asuaruiz,
Können Sie uns bitte aktuelle Informationen zum Status Ihrer Beschwerde geben? Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Sind auf Ihrem Konto derzeit Auszahlungsanträge ausstehend?