Der Spieler aus Spanien hatte gemeldet, dass Bizzo Casino seine Auszahlung storniert und sein Konto wegen angeblicher Spielsucht geschlossen hatte. Er hatte die Rückgabe seiner Gewinne beantragt und Bedenken hinsichtlich der Richtlinien des Casinos zu Auszahlungen und Einzahlungen geäußert. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino meldete der Spieler das Problem als bereits gelöst.
Nun, mein Problem ist, dass das Bizzo Casino meine Auszahlung storniert hat, mit der Begründung, dass es an meiner Spielsucht liege, was aber nicht stimmt, da ich nur maximal viermal gespielt habe. Jetzt sagen sie, dass sie mein Konto aus diesem Grund dauerhaft schließen. Wenn sie es schließen wollen, ist das in Ordnung, aber sie sollten mir mein Geld zurückgeben. Es ist nicht fair, dass sie keine Beschränkungen für Einzahlungen festlegen, aber für Auszahlungen. Bitte sagen Sie mir, was ich tun kann.
Lieber maykeke73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bizzo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe 2 Jahre lang nicht gespielt und habe vor ungefähr 15 Tagen wieder angefangen zu spielen, aber pünktlich. Jetzt in diesen Tagen haben sie mir zu keinem Zeitpunkt gesagt, dass mein Konto gesperrt wurde, und ich habe ohne Probleme eingezahlt und gespielt, bis ich Gewinne hatte, und als ich das Guthaben abgehoben habe, sagen sie mir, dass ich das nicht kann, dass mein Konto gesperrt ist, weil es doppelt ist, was ich nicht wusste, und dass das vorherige aufgrund meiner angeblichen Sucht geschlossen wurde. Ich habe sie kontaktiert und die Zahlung verlangt, und es scheint, dass sie mir die Gewinne nicht auszahlen, aber wenn sie mir alles zurückerstatten, was ich in diesen Tagen eingezahlt habe, mal sehen, ob es wahr ist, werde ich es Ihnen sagen und mich bedanken.
Wenn Sie unser Eingreifen wünschen, müssen wir zunächst Ihre Kommunikation mit dem Casino überprüfen. Leiten Sie sie an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru
Bitte informieren Sie mich über Ihre Entscheidung und etwaige Aktualisierungen.
Hallo, es ist bereits gelöst, sie haben meine Einzahlungen zurückgegeben, vielen Dank
Lieber maykeke73,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
