Der Spieler aus Griechenland nutzte einen Bonus und gewann 1.000 €, nachdem er die Wettbedingungen erfüllt hatte. Ihr Auszahlungsantrag wurde jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen abgelehnt und ihr Guthaben wurde auf Null gesetzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 50 € eingezahlt und mir wurde ein Bonus gutgeschrieben, aber nach einem Pflichtumsatz von 2.000 € hatte ich 50 € und hatte ein Guthaben von 1.000 €, das ich mir auszahlen lassen wollte. Ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wurde, und mein Guthaben wurde auf Null gesetzt
Lieber Msiomos ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine konkrete Erklärung dazu erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Könnten Sie abschließend bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.
Ich verstehe, dass es sich um viele Anfragen handelt, aber alle angeforderten Informationen sind für die Bearbeitung dieses Falles unerlässlich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, msiomos, für die Weiterleitung der relevanten Mitteilung. Ich kann sehen, dass Ihnen vorgeworfen wurde, beim Abschluss des Bonuseinsatzes größere Wetten als erlaubt platziert zu haben.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Liebe Msiomos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bereitstellen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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