HomeBeschwerdenBizzo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt.

Bizzo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt.

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Betrag: 3.900 €

Bizzo Casino
Eingereicht am: 2024-12-25 | Fall geschlossen : 2025-01-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hatte 200 € eingezahlt und einen Willkommensbonus erhalten, hatte jedoch Probleme mit einer Auszahlung von 3600 €, da er angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, indem er Wetten über 5 € platzierte. Er räumte den Verstoß ein, fragte jedoch, warum das Casino solche Wetten nicht verhinderte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Regel für einen Höchsteinsatz von 5 € in den Bonusbedingungen klar festgelegt war und die Durchsetzung dieser Regel durch das Casino den Branchenstandards entsprach. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

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Hallo, guten Tag allerseits, wenn ich das überhaupt sagen darf! Mein Problem ist, dass ich am Sonntag 200 € per Paysafecard eingezahlt und den Willkommensbonus erhalten habe. Ich habe bequem an verschiedenen Spielautomaten gespielt und erst gestern, als ich Gewinne von etwa 1000 € hatte, einen Spielautomatengewinn von 2900 € erzielt. Mit 4200 € auf meinem Konto habe ich die erforderlichen Unterlagen eingereicht, um eine Auszahlung von 3600 € vorzunehmen. Heute Morgen erhielt ich eine Antwort, in der es hieß, ich hätte gegen die Bedingungen des Willkommensbonus verstoßen, indem ich Einsätze über 5 € getätigt habe. Es stimmt, dass ich solche Einsätze getätigt habe, obwohl sie unbedeutend waren, und ich gebe zu, dass es in ihren Bedingungen steht, von denen ich überhaupt nichts wusste. Aber sollte mich das Casino nicht automatisch daran hindern, solche Einsätze zu tätigen?

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Lieber jn85igo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 € (5 USD/20 PLN).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Ich habe mir den Spielverlauf angesehen und es gibt einige Wetten bei 8e, ungefähr 100 oder so, ohne böse Absichten. Ich beginne damit, mir die gesamte Dokumentation anzusehen, die sie einem schicken, und man muss bis zu dreimal klicken, um die Geschäftsbedingungen zu sehen. Es ist eine Schande, dass sie das tun! Ich hatte nie die Absicht, mit dem Bonus weitermachen zu wollen, und wenn ich gewusst hätte, dass das nicht möglich ist, hätte ich es nicht getan. Außerdem steht auf keinem Bildschirm vorne, dass man keine Wetten über 5e machen kann. Sie haben es gut versteckt, sodass es unbemerkt bleibt. Das ist unfaires Spiel!

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Ich erkenne zwar Ihren Einwand an, dass die Bedingungen möglicherweise nicht sofort ersichtlich waren, aber es ist in der Online-Casino-Branche gängige Praxis, dass Spieler die Geschäftsbedingungen bei der Registrierung und beim Einfordern von Boni lesen und ihnen zustimmen. Die Regel, dass ein Höchsteinsatz von 5 € in den Bonusbedingungen ausdrücklich festgelegt ist, gilt allgemein, um Bonusmissbrauch zu verhindern und Fairness zu gewährleisten.

Obwohl Sie erwähnt haben, dass die höheren Einsätze unbeabsichtigt getätigt wurden, sind Casinos leider nicht verpflichtet, auf die Durchsetzung dieser Regel zu verzichten. Darüber hinaus sind automatisierte Systeme zur Verhinderung solcher Einsätze keine universelle Anforderung, und ihr Fehlen entkräftet nicht die Entscheidung des Casinos, gemäß seinen Bedingungen zu handeln.

Ich verstehe, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, aber auf Grundlage der bereitgestellten Informationen wird diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen.

Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team

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