Der australische Spieler hatte einen Geburtstagsbonus genutzt, um 8.000 $ in einem Online-Casino zu gewinnen. Sie bestand darauf, alle Wettanforderungen erfüllt zu haben. Das Casino behauptete jedoch, sie habe durch hohe Einsätze bei Live-Spielen gegen die Regeln verstoßen und sich daher geweigert, die Gewinne auszuzahlen. Die Spielerin argumentierte, dass ihre Einsätze beim Roulette, die das erlaubte Maximum überschritten hätten, nicht auf die Wettanforderungen angerechnet würden, wie vom Live-Helpdesk des Casinos bestätigt wurde. Trotzdem wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Wir hatten versucht, das Problem durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu lösen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.