Die Spielerin aus Argentinien hatte am 12. 20.000 Pesos auf ihr Bizzo-Casino-Konto überwiesen, aber das Geld war nicht aufgetaucht. Der Chat-Support wurde blockiert und es wurde keine Hilfe bezüglich dieses erheblichen Betrags geleistet. Das Problem wurde zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen von uns. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Am 12. habe ich 20.000 auf mein Bizzo-Casino-Konto überwiesen, aber die Gutschrift ist nie erschienen. Außerdem haben sie den Chat blockiert und niemand bietet eine Lösung an. Es sind 20.000 Pesos, nicht nur ein Peso. Ich brauche Hilfe.
Liebe nancysales73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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