Der Spieler aus Spanien hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben, da die Transaktion noch „ausstehend“ ist. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Spain deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance, as the transaction is still 'pending'. The player confirmed the issue was resolved.
Der Spieler aus Spanien hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben, da die Transaktion noch „ausstehend“ ist. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo guten Abend!!
Gestern habe ich eine Einzahlung per Sofortüberweisung in Höhe von 200 € zugunsten des Bizzo Casino getätigt. Das Problem ist, dass mehr als 24 Stunden vergangen sind und das Guthaben auf dem Spielkonto von Bizzo Casino nicht angezeigt wird, wenn es in der Transaktionshistorie als „ausstehend" angezeigt wird.
In meiner Bank wurde es belastet. Ich kontaktiere den Kundendienst unzählige Male, zuerst sagen sie mir, ich solle 2 Stunden warten, bis es erscheint, aber nichts, dann sagen sie mir, dass sie meinen Fall an eine andere "Ermittlungsabteilung, glaube ich" weiterleiten und dass ich in Kürze eine E-Mail erhalten werde die auch noch nicht angekommen ist. Ich habe einen Zahlungsnachweis und Erfassungen meines Kontos gesendet, wo die Operation herauskommt.
Hello good evening!!
Yesterday I made a deposit by immediate bank transfer of €200 in favor of Bizzo Casino. The issue is that more than 24 hours have passed and the balance in the Bizzo Casino gaming account does not appear, if it appears in the transaction history and appears as "pending".
In my bank it has been charged. I contact customer service countless times, at first they tell me to wait 2 hours for it to appear, but nothing, then they tell me that they are passing my case to another "investigation I think" department and that I will receive an email shortly which hasn't arrived yet either. I have sent proof of payment and captures of my account where the operation comes out.
Hola buenas noches!!
Ayer hice un depósito mediante transferencia bancaria inmediata de 200€ a favor de Bizzo Casino. El tema es que ya han pasado más de 24h y no aparece el saldo en la cuenta de juego de Bizzo Casino, si sale en historial de transacciones y aparece como "pendiente".
En mi banco si que se ha cobrado. Me pongo en contacto con atención al cliente una infinidad de veces, al principio me dicen que espere 2h para que salga reflejado, pero nada, después me dicen que pasan mi caso a otro departamente "investigación creo" y que en breve recibiré un correo electrónico que por ahora no ha llegado tampoco. Les he mandado justificante de pago y capturas de mi cuenta donde sale la operación.
Liebe Bichillo71,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Bichillo71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort, sobald ich neue Neuigkeiten habe, werde ich sie hier schreiben. Lustig
Thank you very much for your prompt response, as soon as I have new news I will write it here. Funny
Muchas gracias por su pronta respuesta, en cuanto tenga noticias nuevas las escribiré aquí. Gracia
Ich aktualisiere den Fall, sie untersuchen weiter und vom Kundendienst bitten sie mich nur zu warten, aber ich habe das Geld nicht auf meinem Spielkonto oder auf meiner Bank, es ist ein bisschen verzweifelt, ich fühle mich betrogen. Sobald ich was neues habe, schreibe ich wieder.
I update the case, they continue to investigate and from customer service they only ask me to wait, but I don't have the money in my game account or in my bank, it's a bit desperate, I feel cheated. As soon as I have something new, I'll write again.
Actualizo el caso, siguen investigando y desde atención al cliente solo me piden que espere, pero yo no tengo el dinero ni en mi cuenta de juego ni en mi banco, es un poco desesperante, me siento estafado. En cuanto tenga alguna novedad vuelvo a escribir.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Bichillo71. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit zu geben, um die Angelegenheit zu untersuchen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I fully understand your frustration, Bichillo71. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 21 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Guten Tag, heute habe ich endlich eine E-Mail von Bizzo erhalten.
Es scheint, dass das Guthaben in ein paar Tagen auf meine Bank zurückgebucht wird. Sobald ich es erhalten habe, werde ich Ihnen schreiben, um den Anspruch schließen zu können
Good afternoon, today I finally received an email from Bizzo.
It seems that in a few days the balance will be returned to my bank. Once I receive it, I will write to you to be able to close the claim
Buenas tardes, hoy por fin he recibido un correo electrónico de Bizzo.
Parece que en unos días me reingresaran el saldo a mi banco. Una vez lo reciba os escribo para poder cerrar la reclamación
Vielen Dank für das Update. Wurde Ihr Geld bereits auf Ihr Bankkonto zurückgebucht? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Thanks for the update, Were your funds returned to your bank account yet? May we consider the issue resolved?
Looking forward to your reply.
Lieber Bichillo71,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear Bichillo71,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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