Der Spieler aus Portugal hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben.
Ich bekomme das Geld nicht auf das Konto. Ich habe bereits zwei Bilder gesendet, um die Anzahlung zu beweisen. Der Einzahlungsverlauf meines Kontos enthält dort den ausstehenden Betrag.
I can't get the money into the account. I have already sent two images to prove the deposit. The deposit history of my account has the pending amount there.
Não consigo que o dinheiro entre na conta. Já enviei duas imagens a comprovar o depósito. O histórico de depósitos da minha conta tem lá o valor pendente.
Lieber PedroSobral,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear PedroSobral,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Guten Morgen
Alles das selbe. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht UND erscheint nicht in meinem Casino-Konto
Good morning
All the same. The money was deducted from my bank account AND it does not appear in my casino account
Bom dia
Tudo igual. O dinheiro foi descontado da minha conta bancária E não aparece na minha conta no casino
PedroSobral,
Verstehe ich Sie richtig, dass Sie versucht haben, Ihre Bank und das Casino bezüglich des Problems zu kontaktieren? Haben Sie eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass sie an dem Problem arbeiten oder nicht? War das Ihre erste Einzahlung im Casino? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten?
PedroSobral,
Do I understand correctly you tried to contact your bank and the casino regarding the issue? Did you receive any confirmation from the casino they are working on the issue or not? Was this your first deposit in the casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
Dear PedroSobral,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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