Der Spieler aus Spanien tätigte eine Einzahlung von 200 Euro, spielte und gewann 14.600 Euro, sein Auszahlungsantrag wurde jedoch aufgrund einer Nichteinhaltung des maximalen Wettbonus abgelehnt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe 200 Euro eingezahlt, angefangen zu spielen und gesehen, dass ich etwas gewonnen habe, und habe angefangen, härter zu spielen, bis ich 14.600 Euro erreicht habe. Zu meiner Überraschung habe ich die Auszahlung des Geldes beantragt und eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten Ich habe den maximalen Wettbonus überschritten ... Die Sache ist, dass meine über 200 wiederholten Einzahlungen, die ich getätigt habe, aufgebraucht sind.
Dagegen kann man nichts machen, das ist ein großer Betrug
Liebe Bananas9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL. 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Durch den Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins) erhöht sich Ihr Einsatzbetrag. Sollte der Spieler bei aktivem Bonus den Maximaleinsatz überschreiten, behält sich Bizzo Casino das Recht vor, die Gewinne einzuziehen. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, beträgt der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Ich möchte jedoch betonen, dass für den gesamten Bonuseinsatz die Maximaleinsatzregel eingehalten werden muss.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich warte immer noch darauf, dass sie mir meinen Spielverlauf schicken, weil sie mein Konto geschlossen haben. Um es sehr schnell zu schließen, gehen sie, aber für Ansprüche, Auszahlungen und andere...
Sobald ich es habe, schicke ich es dir
Ich habe meinen Verlauf an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie mir gegeben haben, danke
Ist das bitte Ihre gesamte Bonusspielsitzung?
Ist Ihnen bewusst, dass Sie beim Abschluss des Bonuseinsatzes irgendwelche In-Game-Bonusfunktionen kaufen?
Ich verstehe die Frage nicht, sorry. ..
Alle folgenden Wetten liegen über dem Maximum, während ein aktiver Bonus vorhanden ist.
Sind Sie sich der Platzierung bewusst?
Und die anderen Stücke? Mit anderen Worten, sie sollten das abziehen, was proportional zum Einsatz mit Boni war, nicht das gesamte Geld, das ich erhalten hatte. Warum gab es einen Moment, in dem ich die Boni deaktivierte und echtes Geld erschien, nicht mit den Boni?
Ich erkenne Ihre Sichtweise an; Allerdings ist die Situation nicht so einfach, wie Sie es beschrieben haben. Das Problem entsteht, weil einige der größeren Wetten, die Sie platziert haben, tatsächlich Gewinnwetten waren. Dies führte zu einem unfairen Vorteil für Sie, da Ihr aktives Guthaben schneller wuchs, als wenn Sie den Bonus nur mit den zulässigen Einsätzen umgesetzt hätten.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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