Die Bonusgewinne des Spielers aus Griechenland wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Greece had his bonus winnings cancelled due to a bonus rules violation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Die Bonusgewinne des Spielers aus Griechenland wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe bei bizzo cazino 100 Euro eingezahlt, um einen Bonus von 50 Euro zu erhalten, sie haben ihn nicht eingezahlt, ich habe eine Einzahlung gemacht, aber 50 und dann, nachdem ich ihn verloren habe, haben sie mir die 50 Euro des Bonus gegeben. Ich habe normal mit ihren Bedingungen gespielt und den Betrag von 2000 Euro erreicht, dann habe ich eine Kaufprämie gemacht, etwas, von dem ich nicht wusste, dass es verboten ist, und ich habe 4000 Euro erreicht. Das Unternehmen mit dieser Ausrede hat mir alle Gewinne weggenommen und den gesamten Betrag auf Null gesetzt. Ist das richtig???
I made a deposit at bizzo cazino 100 euros to get a bonus of 50 they didn't put it in, I made a deposit but 50 and then after I lost it they put me the 50. of the bonus. I played normally with their terms and reached the amount of 2000 euros, then I made a purchase bonus something that I didn't know was prohibited and I reached 4000 euros. The company with this excuse took away all my profits and zeroed out the entire amount. Is this correct???
Έκανα κατάθεση στην bizzo cazino 100 ευρώ για να πάρω μπόνους 50 δεν τα έβαλαν ,έκανα κατάθεση αλλά 50 και κατόπιν αφού τα έχασε μου έβαλαν τα 50.του μπόνους.Επαιξα κανονικά με τους όρους τους και έφτασα στο ποσό των 2000 ευρώ ,κατόπιν έκανα αγορά μπόνους κάτι που δεν ήξερα ότι απαγορεύεται και έφτασα στα 4000 ευρώ.Η εταιρεία με αυτην την δικαιολογία μου αφαιρέσε όλα τα κέρδη και μου μηδένισε όλο το ποσό.Ειναι σωστό αυτό???
Liebe Dimitrios2013,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Dimitrios2013,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe dir einige der Nachrichten geschickt, die wir ausgetauscht haben. Der Bonuskauf wird jeden Donnerstag wöchentlich aufgeladen und beträgt 50% des Einzahlungsbetrags. Ich habe die b9nis-Bedingungen gelesen. Ich habe den maximalen Einsatz von 5 Euro nicht überschritten, bis ich auf dem Weg dorthin 2000 Euro gewonnen habe. Dann habe ich einen Bonus gekauft, der verboten ist, und ich wusste es nicht. Ist es richtig, alle legalen und illegalen Gewinne gegen sie zu beschlagnahmen ???
I sent you some of the messages we exchanged. The bonus buy the weekly recharge every Thursday and it is 50% of the deposit amount. I read the b9nis terms I did not exceed the maximum bet of 5 euros until I got to winning 2000 euros along the way then I bought bonus something that is prohibited,,and I didn't know it. Is it right to confiscate all profits legal and illegal against them ???
Σας έστειλα μερικά από τα μηνύματα που ανταλλάξαμε.Το bonus αγορά το εβδομαδιαίο επαναφόρτισης κάθε Πέμπτης και είναι 50%του ποσού της κατάθεσης.Διαβασα τους όρους b9nis δεν ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα των 5 ευρώ μέχρι που έφτασα να κερδίζω 2000 ευρω στην πορεία κατόπιν , αγόρασα bonus κάτι που απαγορεύεται,,και δεν το ήξερα.Ειναι σωστό να κατασχέσουν όλα τα κέρδη νομιμα και μη κατά αυτούς ???
Ja, ich habe um einen Teil davon gebeten. Ich denke, sie hätten mir nicht den ganzen Betrag zurücksetzen sollen, .... schade, ich habe nicht gesehen, dass es verboten ist, Spiele zu kaufen, und ich wiederhole die anfänglichen Gewinne, die 2000 Euro waren, die mit normalen Wetten erzielt wurden. Und noch etwas, ich bat sie, den Anbieter über die Stornierung des Gewinns zu informieren, und sie lehnten mich ab, indem sie sagten, ich solle es selbst tun, lustige und tragische Dinge.
Yes, I asked for a part of it. I think they shouldn't have reset me the whole amount,....shame, I didn't see that it is forbidden to buy games and I repeat the initial winnings which were 2000 euros gained with normal betting. And one more thing I asked them to inform the provider about the cancellation of the profit and they refused me, saying to do it myself, funny and tragic things.
Ναι,ένα μέρος το ζήτησα Νομίζω οτι δεν θα έπρεπε να με μηδενίσουν ολόκληρο το ποσό,....ντροπή ,δεν είχα δει ότι απαγορεύεται η αγορά παιχνιδιών και επαναλαμβάνω τα αρχικά κέρδη που ήταν 2000ευρω αποκτήθηκαν με κανονικό ποντάρισμα.Και κάτι ακόμα τους ζήτησα να ενημερώσουν τον πάροχο για την ακύρωση του κέρδους και μου αρνήθηκαν ,λέγοντας να το κάνω εγώ,αστεία και τραγικά πράγματα.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke schön.
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Danke, Dimitrios2013, für die Übersendung des Spielverlaufs. Leider habe ich mehrere höhere Wetten als die zulässigen gefunden, während Ihr Bonus noch aktiv war.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Thank you, Dimitrios2013, for the forwarded game history. Unfortunately, I found multiple greater bets than the allowed ones while your bonus was still active.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ja, verstanden, ich wollte nur, dass Sie mir sagen, ob sie alle meine Gewinne legal und illegal weggenommen haben. Denn die 2000 Euro stammten definitiv aus regulären Wetten. Vielen Dank trotzdem für Ihre Mühe und Ihr Interesse.
Yes understood, I just wanted you to tell me if they correctly took away all my winnings legally and illegally. Because the 2000 euros were definitely from regular bets. Thank you very much for your effort anyway and your interest.
Ναι κατανοητό, απλά θα ήθελα να με πείτε αν σωστά μου αφαίρεσαν όλα τα κερδη νόμιμα και αντικανονικά .Γιατί τα 2000ευρω ήταν σίγουρα από κανονικά πονταρίσματα.Ευχαριστω πολύ για την προσπάθειά σας πάντως και το ενδιαφέρον σας.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen, aber leider ist der Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne gültig.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help but sadly, the reason behind the confiscation of your winnings is valid.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.