Der Spieler aus Griechenland wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bekam einen 20-Euro-Bonus und fing an zu spielen.... nach ungefähr 800 Euro erhöhte ich den Einsatz auf 6 Euro und sie froren meine Gewinne ein, weil sie sagten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen
Und auf dem Screenshot, den ich gemacht habe, sieht es so aus, als hätte ich 100 % des Bonus ganz normal ohne Regelverstoß gespielt!!!
Lieber Savvas.pap,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Bizzo Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihr Spiel an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus angesammelt wurden (ohne eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen)?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, die Gewinne kamen aus dem 20-Euro-Bonus!!!
Auf dem Screenshot, den er gesendet hat, sieht es so aus, als hätte ich den Prozentsatz des Bonus erreicht, den ich spielen musste, ohne gegen die Regeln zu verstoßen, in denen es deutlich heißt (die Wette ist abgeschlossen).
Ich musste den Bonus ×40 mit einem maximalen Einsatz von 5 Euro spielen, was getan wurde. Auf dem Screenshot ist zu sehen, dass ich 802 Euro erreicht habe, der Bonusbetrag wurde normal genehmigt (der Einsatz wurde abgeschlossen) und dann habe ich den Einsatz erhöht !!!
Und auch nach der Beschlagnahme gibt es mir diese Meldung wenn ich auf Einzahlungen gehe
Ihr Konto wird gesperrt, um eine Einzahlung vorzunehmen und eine Wette zu platzieren. Bitte verifizieren sie ihr Konto
Während mein Konto normalerweise verifiziert wird, habe ich auch Quittungen!!!
Vielen Dank, Savvas.pap, für deine Antwort und die weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass es sich um einen kostenlosen Bonus handelte?
Ja, es war ein kostenloser Bonus....
Außerdem steht in den Bedingungen nirgendwo, dass ich, wenn die Bedingung, dass ich das 40-fache des Betrags spielen muss, erfüllt ist, die Wette nicht auf mehr als 5 Euro ändern kann!!!
Aus den Bedingungen geht hervor, dass ich, wenn ich das 40-fache des Betrags erreiche, dh 800 Euro, die Gewinne normal abheben kann, sodass der Bonus nicht mehr aktiv ist und die Gewinne zu normalem Geld werden!!!
Vielen Dank für die Erklärung. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Boni - Allgemeine Bedingungen
Allgemeine Bonusbedingungen
...
1b. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen. Das Maximum, das Sie jemals vom Spielen für die mit einem Bonus ohne Einzahlung verbundenen Gelder abheben können, beträgt 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Um eine Auszahlungsanfrage zu stellen, muss das Konto vollständig verifiziert und eine Mindesteinzahlung getätigt werden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nicht berechtigt sind, sich mehr als 50 € auszahlen zu lassen, wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert wurden. Haben Sie versucht, diesen Betrag anzufordern?
Sie haben alles beschlagnahmt und nichts auf dem Konto gelassen!!!
Und wenn ich sie nicht herausnehmen kann, lassen wir sie drin, damit ich sie spielen kann, anstatt sie alle zu konfiszieren
Mein Problem ist, dass der gesamte Betrag beschlagnahmt wurde, weil ich gegen eine Regel verstoßen habe ... sie haben nicht nur meine Auszahlung storniert!!!
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casio.guru weiterleiten ? Wenn klar ist, dass Sie Ihre Wetten erst erhöht haben, nachdem der Bonus vollständig umgesetzt wurde, helfen wir Ihnen gerne dabei, Ihren kostenlosen Bonus maximal auszuzahlen.
Es scheint hier, dass es vollständig abgesteckt war
Es sagt, dass die Wette abgeschlossen ist!!! Wenn ich eine Regel gebrochen hätte, warum haben sie die Wette überprüft?
Lieber Savvas.pap,
Ich möchte deinen Spielverlauf sehen. Könnten Sie es bitte herunterladen oder direkt beim Casino anfordern? War Ihr Bonus noch aktiv, als Sie Ihre Einsätze auf 6 € erhöht haben? Vielen Dank.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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