Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Abend, ich beschwere mich, dass die Firma bizzo den Betrag von 2700 € von meinem Konto überwiesen und es dann geschlossen hat, sodass keine Informationen vorliegen.
Liebe Νικος,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Νικος,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
In einer Mitteilung, die ich mit ihnen hatte, teilten sie mir mit, dass ich mit einem aktiven Bonus gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.
Bei der ersten Einzahlung machte ich 100 €, sie gaben mir aber 100 €, die ich 40 Mal setzen musste, um sie zu bekommen, als es passierte.
Als ich nach meinen Gewinnen fragte, teilten sie mir mit, dass sie sie beschlagnahmen würden, weil ich die Wette mit einem aktiven Bonus erhöht hatte.
Es ist erwähnenswert, dass ich bei der ersten Auszahlung den Betrag von 350 € angefordert habe, ohne dass gegen ihre Bedingungen verstoßen wurde. Sie haben mir verweigert, dass ich nicht alle Dokumente gesendet habe.
Lügen, da ich sie alle normal geschickt hatte, da sie, sobald sie das Geld beschlagnahmt hatten, auch das Konto identifizierten.
wir haben es mit einem klaren Betrug zu tun.
Vielen Dank, Νικος, für deine Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Allgemeine Bonusbedingungen
...
1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Bizzo Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Νικος,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Gibt es eine Möglichkeit, meine Gewinne zu erhalten, da ich diese Einschränkung wirklich nicht gesehen habe und von niemandem informiert wurde, bis ich eine Auszahlungsanforderung gesendet habe?
Sicher ist nur, dass ihre Bedingungen illegal und missbräuchlich sind und nur Anforderungen und keine Verpflichtungen gegenüber den Spielern beinhalten.
Es tut mir leid, Νικος, aber es gibt einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Das bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, dass Sie nicht wussten, dass sie illegal oder verboten waren, selbst wenn Sie ehrlich gesagt nicht wussten, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Wenn Sie wissen, dass Sie beim Abschluss von Bonuseinsätzen höhere Einsätze als die zulässigen platzieren, können wir nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Meine Frage ist, wie es Gewinne mit einem aktiven Bonus innerhalb des Prozesses mit einer Wette von 5 € gibt. Und unten, warum die Wette den gesamten Betrag eingezogen hat und nicht die Gewinne, die das Ergebnis der Verletzung ihrer Bedingungen waren ???
zum Beispiel ich wette 5 € und gewinne 100 € und dann wette ich 10 € Und ich gewinne aber 100 € insgesamt 200 € Gewinn, wie hat der Wetter das Recht, alles zu beschlagnahmen ??? Es steht nirgendwo klar, dass es den gesamten Betrag beschlagnahmen kann.
Es tut mir wirklich leid, Νικος, aber die Maximaleinsatzregel muss die ganze Zeit befolgt werden, während Bonuswetten abgeschlossen werden.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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