HomeBeschwerdenBizzo Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung.

Bizzo Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung.

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Betrag: 942 €

Bizzo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-23 | Fall geschlossen : 2024-08-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte den Identitätsprüfungsprozess abgeschlossen, einschließlich des Hochladens von Selfies mit Ausweisdokumenten. Das Casino lehnte jedoch die Bearbeitung der Auszahlung ab und verlangte seinen persönlichen Kontoauszug und seine Kryptotransaktionen der letzten drei Monate. Der Spieler beantragte später die Stornierung seiner Gewinne und die Auszahlung seiner Einzahlungen, was das Casino problemlos bearbeitete. Folglich wurde die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt.

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vor 3 Monaten

Hallo,


ich habe die Aufforderung mich bei dem Casino zu verifizieren.


Wie Sie sehen können, ist alles bestätigt worden und ich habe auch Selfies mit Zettel + Ausweisdokument hochgeladen.


file



Allerdings weigert sich das Casino auszuzahlen und fordert mich nun auf, meine privaten Bank- und Kryptotransaktionen der letzten 3 Monate zu übermitteln.


file


Das halte ich für eine nicht angemessene Forderung, weil ich


1) noch gar nicht so lange bei dem Casino angemeldet bin


2) das sehr private Informationen sind.


Das Casino ist ein Unternehmen und keine Behörde, die solche sensiblen Daten von mir einfordern darf.


Ich möchte Sie bitten, mir zu helfen.


Danke im voraus


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vor 3 Monaten
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Lieber DiePoe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

11. KYC UND VERIFIZIERUNG:
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/sie auf unserer Webseite spielt)

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht zwingen können, diesen Schritt zu überspringen, wenn im Rahmen des KYC die Dokumentation der Geldquelle angefordert wird. Ich würde Ihnen empfehlen, der Aufforderung des Casinos nachzukommen.

Bitte informieren Sie mich über das Ergebnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten

Wie gesagt,

ich stelle gerne Ausweis etc zur Verfügung und bin auch bereit diverse Selfies zu machen.

Von mir aus auch einen Gehaltsnachweis.


Das habe ich auch getan und es wurde ALLES akzeptiert.


Warum also dann dieser Schritt?

Und weshalb ich sofort, sondern erst nachdem ich mein anefordertes Selfie hochgeladen habe?


Aber ich finde die Forderung unangemessen, da ich ja nicht nur Transaktionen zum Casino leiste, sondern mein Konto für meine PRIVATEN Zwecke nutze.

Und das rückwirkend für 3 Monate zur Verfügung zu stellen... Weshalb?


Ist es dann Ermessenssache des Casinos, ob ich genug verdiene?


Wie viele Leute schauen sich meine Transaktionen an?


Das sind alles Dinge, über die ich nicht aufgeklärt werde, noch das ich Kontrolle darüber habe.



Nochmal, ein Casino ist ein Unternehmen und keine Finanzbehörde und hat damit keine rechtliche Grundlage dies einzufordern.



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vor 3 Monaten
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Danke für deine Antwort, DiePoe.

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden. Ich entschuldige mich dafür, nicht früher geantwortet zu haben.

Die Anforderung, einen Kontoauszug anzufordern, könnte Teil der Anti-Geldwäsche-Compliance des Casinos sein. Sobald der Spieler einen solchen Antrag gestellt hat, können wir das Casino nicht zwingen, diesen Schritt zu überspringen. Daher empfehlen wir Ihnen, die Dokumente bereitzustellen und uns über das Ergebnis zu informieren. Wenn dieser Schritt nicht erfolgreich ist, werden wir eingreifen. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Ich habe mit dem Casino gesprochen, um meine Gewinne zu stornieren und meine Einzahlungen abzuheben.


Plötzlich gab es kein Problem mehr und ich bekam mein Geld zurück...

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vor 3 Monaten
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Danke für das Update.

Verstehe ich richtig, dass Sie keine Auszahlung Ihrer Gewinne anstreben? Können wir die Beschwerde schließen?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) DiePoe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Hallo,


ja, sie haben meine Gewinne verfallen lassen und plötzlich war die Auszahlung kein Problem ...


Sie können diesen Thread schließen

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vor 2 Monaten
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Danke für die Bestätigung, DiePoe.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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