Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit einer Auszahlung von 200 Euro, die unerwartet auf sein Konto zurückgebucht werden, obwohl er die Verifizierungsdokumente genehmigt und eine E-Mail erhalten hat, die bestätigt, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist. Das Casino behauptet, die Bank habe die Auszahlung abgelehnt.
Guten Morgen, gestern Abend habe ich 200 Euro abgehoben und sie wollen mir das Geld nicht geben. Die Verifizierungsdokumente wurden genehmigt und ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist. Zu meiner Überraschung habe ich mich heute Morgen angemeldet und die Auszahlung ist wieder auf meinem Konto. Ich habe sie kontaktiert und sie behaupten, meine Bank hätte die Auszahlung abgelehnt, was eine Lüge ist. Das ist mir in keinem anderen Casino je passiert.
Lieber amaroamarocruz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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